赵红梅：有效沟通——人际互动的艺术（2）

今年（2015年）四月份我看了一条新闻，这个新闻是关于的第七届美洲国家首脑会议的，在会议开幕的时候，美国总统奥巴马和古巴最高领导者劳尔·卡斯特罗握了手。大会规定，每个国家的元首发言不允许超过8分钟。结果到了劳尔·卡斯特罗的时候，他这样说，他说我和我的那些部长们做了很大的努力，试着把发言稿放在8分钟以内，但是我们觉得没有办法，鉴于前六次我们都没有出席，所以我们这次就一并补上。因为第七届是美国第一次允许古巴参加这个会议，之前他们都是不被允许的。所以其他国家的领导人都按照规定讲了8分钟，但是劳尔·卡斯特罗讲了五十多分钟，期间掌声不断。

大家觉得劳尔·卡斯特罗是不是个讲道理的人？他有他的道理吗？对于奥巴马来说，劳尔·卡斯特罗在这个会议上遵守规则了吗？我们都有自己的立场，都在讲着自己的道理，所以当和别人的道理不在一个维度上的时候，我们都会说：“你真是不讲理。”

那么我们怎么样去理解别人的这个“理”？怎样和别人很好地沟通？我们都在讲，要去理解别人，怎么理解？理解什么？要试着去理解对方秉承的那个道理。每一个人做一件事情的时候，如果他自己都觉得自己不讲理的话，他是不会做出来的。当他理直气壮的时候，哪怕在你看来，这个人在撒泼打滚，特别不讲理，但对于他自己来讲，他正在用他的方式去维护自己的道理。他一定觉得自己特别讲道理，他才会做这样的事。那他到底在讲什么理呢？他有什么样的道理？这是在沟通的背后要去了解的：他的道理是什么，他自己坚信的他的那个理是什么？

今天我们围绕三部分的内容来跟大家做介绍：沟通的概述、常见的沟通障碍、有效沟通的方法。

一、什么是沟通？

什么是沟通呢？很多时候，我们会认为沟通就是传递一个信息，“张三，今天下午两点半有个会，你快去吧。”我们或许觉得沟通就是把信息传递出去。但是沟通除了传递信息之外，还有我们的思想和情感，更加重要的是这个信息传递出去后，一定要反馈回来，它是一个互动的过程。我把信息给你，你反馈回来，这样的环形才叫真正的沟通。

去年，我的小侄女考上大学到北京来玩，我带她去了国家博物馆。国家博物馆平时排队的人很多，那天下着雨，我说今天人一定少，咱快去吧。结果一去，下着雨人也一样多，门口排队的人像曲别针似的，搞了好几圈。我们前面有一对母子，儿子上初中的样子，背着书包。妈妈打着伞，给儿子都遮着。然后我听见那个妈妈一个劲儿地数落这孩子，“最不爱和你出来了！你出来之前干什么了？上网查了这次展览要展什么了吗？什么都不知道你就要到这儿来，你能学到什么？我最不爱和你出来了。”然后又开始了，“我最不爱和你出来了，上次你去故宫摸了人家的玻璃，还有人来找我。今天进去什么也不许摸，听到没有？我最不爱和你出来了！”为了证明“我最不爱和你出来了”这样一个论点，开始列举各种证据。然后我就看到那个小男孩慢慢地从伞下出来了。他妈正讲着呢，一看，“你傻啊，我在这儿给你打着伞，你没看见吗？你傻吗？”然后又把他揪回来。揪回来又开始了，“我最不爱和你一块出来了。”然后又开始讲各种证据，然后那个小孩就慢慢又出来了，就是这样一个过程。