面对网络信访 何不从“心”出发

 近期到基层调研工作时发现：近年来，来自网络信访的案件数量呈上升趋势，有些群众倾向于通过贴吧等非常规渠道反映诉求。一线信访干部委屈地说，既要接待来访群众，又要在网上“灭火”，稍有不慎便会酿成舆情危机，每天线上线下一通忙，有苦说不出。

笔者通过梳理信访案件，发现了一些新情况新问题：信访渠道趋向多元化，但仍然不够畅通；信息公开还不能满足群众需求，以至于有的群众不清楚该找什么部门解决问题，主观地认为越“向上”反映，事情越好办，影响面越大，事越容易得到解决，盲目写信发帖。反观有的基层干部，对群众诉求视而不见，对百姓疾苦漠不关心，慢作为，甚至是不作为。一些群众通过信访无法解决问题，进而转向网络“发声求助”。再者，有的地方干群关系疏远，甚至是紧张，也是导致一些信访件急增的一个重要因素。有的地方有少数干部，习惯于坐在办公室遥控指挥，喜欢在微信群里听汇报、通过照片查进度，干部“沉下不去”，群众意见自然“浮不上来”，干群间竖起一道“无形的墙”。回想革命年代，干部与群众朝夕相处，同心同德，同仇敌忾。中国特色社会主义进入新时代，如何及时回应群众诉求，做好群众工作，多为群众办好事、办实事，既是对干部能力的一种考验，又是干部真心为民服务的生动体现。

宜“疏”不益“堵”，当好矛盾调处的“排头兵”。如果小矛盾能够在第一时间得到有效化解，大矛盾也不会接踵而至。要充分落实“属地管理”，明确村居的第一责任，重点提升群众“身边人”化解纠纷的本领，综合发挥警务助理、法律顾问等群体的作用，将问题消弭在源头。要进一步畅通投诉渠道，防止群众“抓瞎、乱访”，严格落实党政领导干部接访日等制度，面对面倾听群众心声，实打实为群众排忧解难。要进一步严格跟踪问效，遇到问题不推诿、不回避，对合理诉求，一次性答复办结；对一时办不到或短时间无法解决的问题，耐心细致解释清楚。

重“防火”而不只是“灭火”，筑牢舆情稳定的“防火墙”。信访工作是衡量地区和谐稳定的“晴雨表”，是维护社会稳定的“减压阀”。要常怀忧患意识，通过不定期的矛盾纠纷排查，真正把群众遇到的问题发现出来，把群众的意见反映上来。要学会借力，善用网络，健全信息预警制度，早做预案、减少疏漏，经常上网看看、聊聊天、与群众交心，积极回应群众关切，诚心接受群众监督，及时吸纳建设性意见，廓清模糊观点，纠正错误论断。

变群众“上访”为干部“下访”，当好“人民的勤务员”。没有满腔的热忱，没有眼睛向下的决心，没有求知的渴望，没有放下臭架子、甘当小学生的精神，是一定不能做，也一定做不好群众工作的。只有植根人民、造福人民，党才能始终立于不败之地。要始终保持同人民群众的密切联系，坚持“从群众中来，到群众中去”的群众路线，在“我是谁、为了谁、依靠谁”的思辨中找准自己的位置，“不欠政策账”，按政策处理到位；“不欠法律账”，让群众明白法律规定、维护法律的严肃性；“不欠感情账”，做深入细致的思想工作，将心比心，架起干群间的“连心桥”，做群众贴心人，为老百姓办事。

毛泽东同志说“共产党基本的一条，就是直接依靠广大革命人民群众。”70年前，我们党直接依靠广大革命群众，克服一切困难，建立中华人民共和国；70年后，共产党人始终不忘初心、牢记使命，从“心”出发，始终与人民想在一起，站在一起，干在一起，汇聚起新时代实现中华民族伟大复兴的磅礴力量。（责编：于川；校对：刘媛）

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作者单位：山东省淄博市临淄区委组织部

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