许丽霞：中医心理学与冲突管理

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提要：报告人凭借自己从事中医心理学行业的丰富工作经验，结合典型案例，向读者阐述了什么是冲突，应该如何正确认识冲突，以及中医应对冲突的办法。冲突是人际之间的一种动力，一潭死水对一个团体的发展是没有好处的，应该适当鼓励正向、建设性的冲突以增加活力，控制破坏性的冲突以减少内耗提高效率。

每个人都生活在冲突中，每天都会有很多心理困惑，或者人际之间的纠纷和磨擦。我之所以从中医走向中医心理学这个专业，就是因为当时我的同学、同事和家人面临很多困惑，没有办法可以求助，我又比较喜欢心理学，就开始帮人们化解心理冲突，包括家庭的甚至是企业的冲突。在我的经历中，有很多因为冲突发生的生命遗憾，这也坚定了我帮助更多的人化解冲突的信念。

下面，我们一起来探讨中医在缓解冲突方面的办法。《黄帝内经》里有很多心理治疗的记载，它把人身体看作一个小宇宙、一个国家，把治理国家的阴阳五行、天人合一理念转移到了治疗身体上。我提出一个理念叫“管理者应该是员工心灵的良师益友。”这样我们就可以预防很多冲突，可以让员工心情轻松快乐地在和谐的氛围里工作，这样会对我们的家庭和企业都有帮助。

冲突是相互联接、相互依赖的两个方面或者是多方面有一个公开的斗争、矛盾的状态。他们一定是有冲突的，或者是目标不一致，或者是价值观不一致，或者是行事方法不一致，冲突有大有小。在冲突中，对方可能会阻碍你取得成功，阻碍你实现目标，甚至还会带有情绪上的敌意和行为上的对抗。最严重的冲突就是违法乱纪、犯罪了。冲突有几个层次，有自我的冲突，有人际间的冲突，有团体跟团体之间的冲突，还有组织跟组织之间的冲突。不同的行业里竞争对手属于组织冲突的。

关于人际冲突的起因有三个方面。一是寻衅认可的需要。他希望得到尊重，得到认可，如果得不到的话会找茬发泄。二是要求公平。如果出现了不公平，冲突也会起来。每个人都想付出最少，得到最大化的收益，这现实吗？三是资源问题。狼多肉少的时候是最容易打架的，而且是打死架。我们的资源有限，所以人们会争夺资源，包括人脉资源、信息资源，在这种争夺当中，当然会产生很多冲突。

我们对冲突应该保持一种什么样的态度呢？组织行为学的观点认为，一是应该适当的鼓励正向、建设性的冲突，以增加活力。也许你会纳闷，为什么还鼓励冲突呢？这跟我们的传统习惯不同，我们传统的害怕冲突，都当和事佬，尽量息事宁人，其实这不是一个更积极的态度。二是要控制破坏性的冲突。破坏性的冲突会引起一些内耗，影响效率，所以要控制。破坏性冲突其实跟心态和一个人从小到大养成的人格特点是有关系的。对待冲突，首先不要害怕，因为冲突只是因为不同而已，也因为我们亲近所以冲突会多。我很欣赏一位治疗大师的一句话，他说“我们因为相同而有所联接，因为相依而有所成长。”冲突还是人际之间的一种动力，一潭死水对这个团体是没有好处的。冲突，多是自我不满的借题发挥，我们叫投射。即使有冲突的时候，不要以为自己不好，过于自卑、自责。另外最重要的一点，不要因为发生了一点冲突就怀疑彼此之间良好的关系。事件归事件，矛盾归矛盾，对关系一定要有一个信任。

面对冲突，人们有哪些应对方式呢？咱们就用关心自己多少和关心别人多少这个简单的标准来区分一下。第一种是竞争模式。心理学上管这种模式叫指责型的，也叫茶壶型的。就好像一个人一手叉腰，一手指着对方的鼻子说，出现问题都是你的错，都是你不好，你怎么搞的，你怎么这么不称职，甚至给这个人资格的否定和生存价值的否定，让对方觉得特别没面子，没自尊。你想，一个又没面子又没自尊的人能做好事情吗？他能解决好冲突吗？第二种模式是双赢模式。就是一致性的，我好，你也好，我们大家都好。这是咱们今天想要达到的一个目标，互相尊重，共赢。第三种模式是超理智模式。就是逃避性的模式。超理智的人不太关心自己的需要，也不太关心别人的需要，他比较关心书本上怎么说的，规章里面怎么说的，计划书里是怎么说的。超理智的姿态就好像是学术权威，谈古论今，谁也说不过他，他既没有关注到对方，也没关注到自己。第四种模式是退让模式。就是表面上像是不去跟你争，像老好人一样，其实他根本就没有关心到对方的需求。赵本山、赵丽蓉他们有些小品就属于这样的。赵丽蓉经常说的那个段子“司马光砸光”，应该是“司马光砸缸”，她偏不说缸，非得说“司马光砸光”，她这样做是想给自己放松一点，也想给别人放松一点，但实际上问题根本没有解决，只是粉饰了一下。第五种模式是妥协模式。就是根本不考虑自己的利益和要求，一味迁就对方，讨好对方，这是虚伪的、假的。讨好型的就是一个手捂着自己的心，藏着自己的要求不说，然后跟对方说你的事情最重要，你是最对的，为了你我付出什么都行。这样对方会舒服吗？以上是冲突的模式，我们的目标是达到大家都舒服的、双赢的状态。

中医的养心之道是在冲突中求和谐。像张仲景的《伤寒杂病论》和《金匮要略》里都提到用心理治疗来调整心身，还有《脏腑十二官学说》就是中医系统的思想，把五脏六腑比喻成国家一样，把身体看成是一个国家来治理。比方说，心是什么？可能大家都比较熟悉，心是主火的，“心者，君主之官，神明出焉”，也就是一些智慧、计划、方略、大政方针，都是属于心，君主来出的。“肺者，相传之官，治节出焉”，就是治理一些规章制度、传达皇帝的旨意是由肺来执行的。“肝者，将军之官，谋虑出焉。”“肾者，作强之官，伎巧出焉。”也就是关于一些具体的运动的协调等，是肾所主的。还有脾是“仓廪之官，五味出焉。”它就像一个粮仓大总管一样。其他的各个器官也都给它有一定的功能。刚才说到心，其实包含了脑的功能。心脏既然为人身的君主，那么凡是重要的事情、重大的案件都容易伤害到我们的心，伤害到我们的脑，所以经历太多的、操心重大事情的人，比如企业家，还有从事脑力工作的人容易患心脏病和脑病。这样大家就知道了，治理身体的智慧跟治理国家、治理企业的道理是相通的。

中医有调理身心冲突的十二大秘诀。第一个是宇宙整体观念。中医讲天人合一，甚至讲天地人三者合一，这样可以提升境界，打开格局，来面对冲突。其实很多企业文化的立意、立脚点一定是在这个方面的。第二个是二分阴阳法。用对立统一来整合冲突。第三个是三层分因。探求病因病疾来辨识冲突，因为中医有三因学说，就是内因、外因、不内外因。任何事情都是有原因的。第四个是望闻问切。中医有望闻问切四诊，可以帮助我们搜集信息资料来诊断冲突，很多冲突都是情况并不明就开始互相争斗起来了。第五个是金木水火土五行深刻制约的规律，特别有利于平衡冲突。第六个是中医有六气——风寒暑湿燥火，还有六经辩证，可以让我们来预防冲突。第七个是喜怒忧思悲恐惊七情调理，顺心可以帮我们疏导冲突。第八个是八纲辨证管理冲突，八法顺势治疗来应对冲突，就是汗吐下和，温情消补。第九个是九种和法，让我们九窍畅通来调理冲突。我们解决冲突，达到和谐，现在也提倡和谐社会，所以这个和法是我重点要讲的。第十个是十全大补治愈冲突。第十一个是中医的心理疗法来理顺冲突。这个大家比较陌生，今天我要给大家重点讲一下。第十二个是大家熟悉的经络，经络畅通也可以帮助我们缓解压力和缓解冲突。