政务微博：贯彻群众路线的新途径 （2）

政务微博建设的深圳特色之路

近年来，深圳市委市政府准确把握时代的脉搏，充分认识网络民意是重要的民意，将群众路线这一传家宝运用于网络世界，走出了一条“从网民中来，到网民中去”的网上群众路线。

深圳把政务微博作为联系群众的大事来抓，市委常委会专题研究，从顶层设计、制度规范到内容运作提出明确要求，出台《关于加强政务微博建设有关工作的通知》等制度，建设一支战斗力强的队伍，举办“全市政务微博发布培训班暨经验交流会”及4期培训班，提升领导媒介素养和工作人员业务水平。“深圳微博发布厅”上线一年来，各区、各部门政务微博总数达50个，基本实现了与民生密切相关所有部门的全覆盖，成为深圳官方声音的大集合；共发布微博信息13000余条，在新浪网粉丝达86万、腾讯网粉丝超100万，四大微博平台直接受众近200万，回复网民近7000次，成为市委市政府改进工作作风、密切联系群众的重要渠道。国信办去年在深圳召开“积极推动社交网络健康发展”现场经验交流会，我们还组织召开“全国政务微博创新发展研讨会”。深圳的经验在于：

一是牢固树立“四种意识”。“织博为民”的自觉意识。改善民生、畅达民意是政务微博存在的价值和理由，政府和官员不仅要学会在微博上与网民沟通交流，更要利用这一平台问政于民、问需于民、问计于民，认真解决群众反映的各种问题，使之成为践行群众路线的重要载体。“微博问政”的民主意识。政务微博作为信息搜集的重要渠道，要推动广泛、有效地传播交流信息，通过留言和建议随时微评、分享政府工作，提高民主监督的效率和水平，搭建汇集民智民意、推进科学决策的意见平台，使政府决策真正建立在科学、民主的基础之上。“博文约礼”的角色意识。通过政务微博切实提升领导干部的修养，使各级官员能够放下身段，改变“官僚化”语气，以真诚的心、平和的姿态与网民对话，形成民众诉求充分表达、政府部门俯身倾听、诚恳解答处理的和谐互动景象。“公之于博”的公开意识。微博的重要特点是传播速度快，可以及时公开地传递信息，披露真实情况，有助于维护人民群众的知情权、参与权，是公民监督权力运作的一把利器，政务微博则是自觉接受监督的一扇窗户。

二是探索构建“三个机制”。立体互动机制，实现“微博与论坛、政府与民众、问政与答政、网络和报台、时效与深度”五个互动。考核评价机制，逐步建立“量化考核、奖惩并举”的激励约束制度。通过建立通报制度、评价体系、问责机制等一系列考评机制，切实做到赏优罚劣，监督和推动各单位把微博和论坛问政答政工作抓出成效。资源整合机制，整合新闻发言人制度、整合市区两级网络资源，在整合中理顺工作机制，实现工作合力。特别是在考核评价机制方面，深圳在全国率先探索建立《深圳网络舆情应对能力排行榜》，围绕“响应速度、信息发布、机构行为、网络引导、应对成效”五个指标，请专家打分，按月公布，使各区各部门应对能力一目了然。通过建立排行榜，强化“线下决定线上，实情决定舆情，只有重视舆情、回应舆情，发现问题、解决问题，做出改进，才能真正引导舆情”的理念，提高政府主动回应引导舆论的意识，使网络舆情应对工作常态化、制度化。

三是积极打造“四大平台”。权威信息发布的平台。作为新闻发布、政务公开体系在网上的延伸，“深圳微博发布厅”与现有渠道形成了有效互补，基本实现了与现有发布体系衔接、与政务网站联动、与成员单位政务微博互动，并整合传统媒体政务信息，为传递市委市政府的声音提供了更加及时的渠道；各区、各单位通过微博发布重要信息的主动性也越来越强。热点事件回应的平台。按照“不封堵、不删帖”的要求，及时回应，主动公布事实真相，让权威信息抢占舆论的“第一落点”，牢牢掌握热点事件的“解释权”原则，践行突发事件信息发布120分钟原则，力推“网络首发”，形成全市联动的微博应对工作体系。服务民生的平台。及时提供为民便民的公共服务信息，是我市政务微博的一大特色，从常规的天气、出行、文化生活信息到动态的就业、住房、医疗、教育等各种惠民政策措施的出台，注重在互动中强化服务。如住房公积金政策出台前，“深圳微博发布厅”联合市公积金管理中心，提前征集意见，举办微博在线答疑互动，网民赞“虚心听意见，愿意为民解答”。引导公众参与的平台。从实践来看，利用政务微博引导公众参与、引导社会情绪、促进社会建设也大有可为。在文明城市测评迎检工作中，组织“文明出行、微博闪亮”等活动，通过微行动、微话题、微直播，联动媒体、走进社区，实现城市文明与网络文明共成长。