【案例】“户口本一个错字改了三年半”之警示（3）

驱散衙门气，最需“马上办”

几十分钟就可办妥的事情，却拖了三年半，如果不是记者帮助，不知还要等到何时。一个更正程序为何耗时日久？有关负责人称，材料不齐，人手少事务多，无暇顾及。这两个理由难以服人。材料不齐，为何不按公安部规定“提供书面清单，一次性告知群众补充事项”？事务繁杂，更不是长期拖着不办的理由。记者一陪同，立马就能办，与其说缺的是时间和精力，不如说缺的是压力和责任。

一言一行见作风。更正一个字，蹉跎三年半，其中最让人无法接受的是，错录之咎在派出所，而派出所非但不能及时纠错，反而耽误时间、错上加错。正是因为有这种生硬拖沓、蛮不讲理的衙门作风作祟，一些人才会无端刁难、无故拖延，把本来不那么复杂的办事过程变成了一次次“苦行”。更有甚者，身居一岗、手拿一章，就视之为寻租工具，你来办事不给我点甜头，就让你多吃点苦头。

当前，第二批教育实践活动已经开展，解决百姓反映强烈的突出问题，依然是重中之重。公安部日前也提出，进一步简化办事程序，加强办事流程监管，切实解决办户口难、办证难等问题。基层办事人员转观念、改作风，为群众办实事就有了动力。另一方面，也得强化制度约束，让规章和纪律通上高压电，通过倒逼压力，变“找人办事”为照章办事。

“勺饮不器盛沧海，拳石频移磊泰山”，政务窗口连着万千期待，政府形象和公信力，就体现在每一个办事程序和细节中，不可马虎，更不能懈怠。马年新春，各种“马上体”流行，对政府机关来说，最需“马上就办”的责任担当。多一些主动服务，少一些推诿塞责；多一些利索劲，少一些拖拉病，老百姓的办事之路，肯定会顺畅得多。

【启示与思考】

更改户籍资料很难吗？显然不是。被媒体曝光之后，当地派出所不是很快就为黄丽谌办妥了吗？有的地方向社会承诺（如昆明西山区），只要资料齐全、符合法律政策规定，15分钟可以办理完毕。说明，只要手续齐全，更改户籍资料并非难事。况且，黄丽谌的名字出错责任在派出所，按理说再麻烦也是你们自己的事。因为工作疏忽给群众造成困扰，本来就是不认真、不负责的表现，还一拖再拖，这种作风算不算“庸懒散奢”中的“懒”与“散”？等到媒体曝光，又是道歉，又是马上办，未免太迟。

或许，户籍更正不是件容易的事，需要的材料很多，而且程序也复杂，但三年半的更正期，应该创吉尼斯纪录了吧？户籍是一个人的户口和身份信息的证据，对于一个成年人的重要性不言而喻。

一个户籍的更正程序，为何需要耗费如此长的时间？若没有媒体介入，还要等到何时？派出所的解释说是由于黄丽谌的材料不齐全。这样的回应很含糊，也很牵强，没有多大的说服力。心急如焚的黄丽谌，自然会去全力地准备相关的更正材料，关键是派出所并没有及时告知她。这其中，或许是派出所将此事遗忘了，至少是没有放在心上。若非如此，抑或就是派出所想让当事人“意思意思”，才故意拖延，而黄丽谌并没有理解其中的意思。

诚心诚意为民众服务，这是很多部门的口号。然而，落实起来并非易事。有些职能部门毫无服务意识，行政效率低下，工作拖拖拉拉，甚至故意刁难办事的民众。黄丽谌户籍的一字之更耗时三年半，当地派出所的办事效率如此之低，难免让人心生质疑：这到底是便民呢，还是骗民呢？一些职能部门的工作人员慵、懒、散，已经影响到政府形象，让民众苦不堪言，若不彻底更正，损害的则是政府形象。

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