群众不再“事难办”

“门难进，脸难看，话难听，事难办”，是群众对某些政府职能部门工作作风的怨懑，也是政府机关单位寻求解决的难题。江苏省住房和城乡建设厅行政审批办公室面对的是全省4万多家建设企业，近20万名各类执业资质注册工程师，45万多名企业三类安全人员，90多万名特种技术人员，具体业务多达近百项，每天要为近千名群众提供公共服务。为此，他们把原本分散在8个业务处室的近百项对外服务事项集中到一个窗口，实行一站式服务。

在便民服务上下真功夫

江苏省住房和城乡建设厅便民服务中心制定了一系列高标准的便民措施，对来自基层群众的意见，做到事事有回音，件件有落实。便民措施贯彻落实过程中，党员干部轮流走出办公室，到“大厅”去当引导员，直接服务群众；广大员工主动自我加压，主人翁意识和自我奉献精神得到升华。如把资质审批时间压缩一半，夏季缩短午休时间，当天业务不办完不下班，决不让办事群众多跑腿。

几年来，中心多次被评为部、省先进单位、先进集体，先进事迹被多家媒体报道。前些日子，中心开展了一次“万件服务事项跟踪反馈”活动，向近2万名服务对象征求意见，据统计：非常满意的占99.7%，基本满意的占0.3%。截至今年3月，便民服务中心共收到基层、企业和群众赠送的锦旗516面。

在管理机制上下苦功夫

立规矩。中心领导深入调查研究，组织编制了一套规章制度。上至遵守党纪国法，下至业务人员文明用语，仪表形象，甚至女同志工作时间的化妆、佩戴饰品都有要求，条条规定具体细致、易懂易做、规范有序；在工作人员岗位职责中，把各类业务人员的职责、义务表述得清清楚楚、明明白白，什么岗位负什么责任、该做什么、怎么做、禁止什么、注意什么，一目了然。

用真情。简政放权，减少审批环节。重新设置操作流程，进一步落实直报制度，减少省辖市对县（市）申报意见中间环节；规范企业资质申报制度，取消市县主管部门申报行文环节；实行企业信息变更网上预审制度，取消现场审查程序，仅此一项，全省一年就可以减少企业3000余人次往返省城。

改革创新，简化手续。重点将全省11300多家企业资质证书的现场领取改为邮寄方式。方便基层，方便群众，节省时间，还节约了大笔差旅费。同时，中心还实现无纸化申报，对申报材料进行“瘦身”，取消不必要的延伸的申报材料，对一些非重点材料进行简化。

利用互联网和微信软件，开通便民服务平台，通过文字、图片、语音、视频等技术手段，实时接受服务对象的“点对点、零距离”在线咨询。利用“微网站”技术，公布服务指南、工作动态、审批结果，让群众足不出户，就可以完成咨询、申报等相关业务。

在队伍建设上下实功夫

中心注重员工队伍政治思想工作，先后邀请劳模、专家等人士进行权为民所用、情为民所系、利为民所谋的系列教育，使全体员工树立正确的社会主义核心价值观。同时中心积极开展文体活动，开设有关健康生活的讲座，创造条件为员工舒缓身心、健康生活、快乐工作。

中心注重员工业务培养。组织一对一帮扶，以老带新，员工之间相互交流学习，提高业务水平。在每周例会上，大家把天窗打开，把问题摊开，把心结解开，推心置腹，实事求是，做到有交流，有交锋，有交心，有共勉，大家心往一起想，劲往一处使，努力营造风清气正的氛围，齐心协力把人民群众的事办好。