【案例】“钢琴进医院”，善意的关怀（2）

是否“帮倒忙”？

患者态度不一，院方称初衷是转移患者焦躁心情

医院门诊大厅该不该摆放钢琴弹奏？1日，询问多名患者和家属后发现，持赞成、观望以及“无所谓”意见的患者人数居大多数，也有一些患者提出了异议。

“到医院一般都心急火燎的，再听那钢琴乒乒乓乓的声音，心里更添乱。”患者家属苗女士说，医院里环境本身就比较嘈杂，有时候家属陪同看病“交流基本靠吼”，“再加个钢琴更闹腾了。”

不过，经常带1岁孩子跑医院的患者刘先生觉得，医院大厅放台钢琴可能会转移孩子的注意力，让孩子觉得“不那么像在医院里”。

对此，朝阳医院团委书记张锦表示，医院安排钢琴演奏的初衷就是让患者“静”下来，转移患者的焦躁心情。“如果有音乐声陪伴，患者心态平和了，门诊大厅反倒会变得安静。”

是否“占地儿”？

院方称初步选定放钢琴位置，不会影响患者通行

朝阳医院目前是北京日门诊量最大的医院，平均每天有1万人次的门诊量。因此，患者朱女士认为，大医院的门诊大厅应该保留宽敞的空间给患者，不应该被大型设施随意占据。

医院的门诊大厅是近年新建的，比较宽敞。此外医院通过预约挂号分时就诊，能够分流不少患者，门诊大厅已经不再拥挤了。

朝阳医院表示，钢琴摆放的具体位置初步选定在新门诊大厅西侧靠里的地方，这个地方距离窗口比较远，不会影响患者的通行。

是否“瞎花钱”？

院方称，像商场一样整体区域放音乐会干扰就医

有患者提出，医院买钢琴属于“瞎花钱”，有悖节约理念。“要是就为了给患者舒缓心情，像商场那样放点音乐不好吗？

朝阳医院院方人士对此称，医院曾经对这个问题作过研究，认为门诊大厅演奏钢琴是比较适合的，但如果医院像商场一样整体都放着音乐，可能会不妥。“像医院一些就诊区域如果有音乐声，可能会对医生看病、患者就医造成干扰。”

钢琴进医院是一种瞎折腾

从全国范围来看，钢琴进医院已有实践，而这种做法的初衷都说是改善患者的就医体验，希望能够使患者得到心灵的抚慰，这样善意的出发点值得肯定，可问题是改善就医环境，非要通过购买昂贵的钢琴来实现吗？演奏钢琴曲到底对患者就医体验的提升有多大作用，恐怕未必会如想象中的那样。

众所周知，对病人来说，医院就是一个救死扶伤的场所，病人来到这里是看病的，而不是来品味音乐和享受生活的，试问面对自己亲人的伤痛，有多少人还有心去听钢琴曲？根据马斯洛的需求理论，生理和安全需求是人最基本的需求，饱受病痛折磨的患者连基本的健康都不能保障，在这种前提下，别说是去品味音乐了，此时的钢琴曲恐怕更是一种噪音，会让病人和亲属更加烦躁，这些情况都并非是不可能的。

当下的医患冲突确实很严重，也需要医院付出努力，通过提升患者的就医体验来缓解医患冲突，但必须要明白，患者需要的首先是那些实实在在的东西，把自己的痛苦给减轻了，而非那些很虚幻的东西，对实际问题的解决毫无帮助。说白了，要改善患者的就医体验，完全可以在硬件上下点功夫，比如使用自动取号机，别让患者再因为取个号就排几个小时队，再看看那些拥挤的诊疗室以及在走廊里打点滴的患者，都需要医院去改变。假如医院能够在基础设施的完善上多投入点资金，那才能让患者切实地感受到就医体验的提升，而让钢琴进医院这种可有可无的东西，并不是医院首先应该提供的，更何况这种做法也未必能够取得预想的效果。

当下的医疗体验最大的恐怕就是“看病难，看病贵”了，而医院不把有限的资金用在刀刃上，来提高硬件设施和诊疗水平，反倒是投入在像钢琴这种不必要的设施上，何必呢？医院到底有多少闲钱可以这样用？若是这样花钱，那公立医院还有什么资格喊资金紧张？

基于此，我们很有必要追问让钢琴进医院的资金是从哪里来的？这会不会间接地给医院带来创收压力，进而将成本转移到患者身上，都需要给公众一个交代。退一步讲，即便是用公共财政来买单，恐怕也不能全凭医院说了算。

对患者来讲，到医院就是把病看好，别让看病那么难，那么贵，在就医的各个环节中都能够享受到便利，而非热衷于一些表面上看上去很美的东西。医患矛盾需要改善，患者的就医体验也需要提升，但是“好钢要用在刀刃上”，否则就会让人指责是形象工程，是在瞎折腾。