【案例】“钢琴进医院”，善意的关怀（4）

【启示与思考】

琴还没进医院，琴声还未飘起，围绕“钢琴进医院”的争议已经起来了。院方认为，这是做好事，能给予患者一些心灵抚慰；而一些网友认为，这是“不解风情”，根本不知道患者想什么、要什么。争议声声，启示多多。

“钢琴进医院”并非心血来潮，一时冲动。近期，北京市相关领导赴台湾等地区一些医院进行调研参观，发现台湾的医院很善于通过营造温馨、幽静的氛围，缓解患者的紧张感。客观地讲，朝阳医院这么做，应该有着为患者考虑的目的。可以设想一下：繁忙大厅，志愿者手指拂动，钢琴声缓缓飘起，这不就是电影《肖申克的救赎》里的一个经典场景吗？诚然，这不会从根本上改变“看病难、看病贵”，但就对患者来说，毕竟是好事，毕竟体现了医院的努力。

一些网友的意见，也并非没有道理。任何一个复杂的现象，都有主要矛盾和次要矛盾之分；在社会需求上，同样有主要需求和次要需求之别。当前医疗领域，最大的问题还是“看病难、看病贵”，患者最想改变的也是“看病难、看病贵”。在这一问题不能解决之前，医院所做的任何努力，都只是枝叶。而且网友特别担心，医院会以次要矛盾代替主要矛盾，以枝叶努力代表主干付出。

在医院和公众的两个圆中，应该有着价值重合的一面。从医院角度讲，应该正视公众的希望，努力从根本上解决“看病难、看病贵”；而从公众角度讲，也应该放弃成见，理性看待医院的努力。拿“钢琴进医院”来说，诚然不是患者最需要的，并没有从根本上解决“看病难、看病贵”，但公众必须看到并且承认医院的努力，通过对努力的肯定来推动医院进一步改善服务；而医院也应该穷尽一切努力，能够解决和改善的迅速解决和改善，一时不能到位的也要创造条件，要让公众看到解决和改善的希望。

医院的就医环境能够美好，对于患者来说，是求之不得。而“钢琴进医院”需要有几个前提条件：其一，医院的空间足够。不是为了摆放钢琴而挤占了患者的空间；其二，患者不会因为医院的服务感到烦躁。比如排队的时间不会太长；再比如医务人员的服务态度很好，更重要的是，医患之间的关系不紧张，医院没有乱收费之类的现象。在这样的前提下，患者在优美的钢琴曲中就医，无疑是一件乐事。如果这些就医条件没有得到改善，突兀式地出现“钢琴进医院”，自然难以让人接受。

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