胡昱：制造业供给侧改革要重视用户导向

制造业去产能、去库存、去杠杆、降成本、补短板，提高全要素生产率，关键是市场用户对产品最终认可，减少无效供给，加强优质供给。市场是检验制造业供给侧结构性改革成败的试金石，用户导向是制造业供给侧改革重要方向。

用户导向释放出制造业面向市场的原动力

制造业供给侧改革精髓是以用户为中心理念指导企业全流程作业，在产品研发、制造、营销、销售与服务中兑现企业对用户价值承诺，要义是企业对用户的真诚，而非用户对企业的忠诚。这与美国Gartner集团率先提出的“辨识、获取、保持和增加可获利客户”客户管理出发点是有区别的。制造业以用户为中心，这是现代商业文明的基本逻辑——制造业活动的原点。

企业出发点不同，企业的业务流程就不同。有了互联网下大数据用户需求，通过缩小制造企业与用户在交流上的时空距离，可以实现用户为原点的目标，可以将企业为本的流程转化为用户为本的流程，在企业文化上推崇用户价值最大化，企业战略上选择与用户共赢，企业作业采取用户的交流互动。这种流程中，用户不是被企业管理的资产，而是共生共赢的战友，同时，也可避免核心企业利益极大化，配套协作企业利益最小化，甚至杀鸡取卵，核心企业杀伤一批协作单位再换一批的现象。传统制造业客户管理更多地体现的是御人之术，而以用户为中心更多体现的是为人之道，道与术的区别，可使企业对使用产品者有不同的理解，也会向他们提供不同的产品与服务的价值。

有了互联网下的用户导向运行模式，使企业增加了与用户共同打造优质供给平台的可能性。例如，服装、家居、家电等企业可以通过网上平台，促进用户体验消费和参与设计制造新品、根据买家浏览、购买、评价分析产品状况，再确定产品后续改进和产量，实现去库存、降成本，提质增效。总之，制造企业价值不仅仅在于产品流通程度，更取决于其在网络中与用户互动能力、产品反馈质量和数据强度，通过用户导向回到企业创造价值为用户服务的原点，将提供优质的供给。

用户导向释放出制造业转型升级的创新力

制造业借助互联网等技术，可开拓我国制造业产业转型升级的新路径。

路径之一：制造业利用大数据实施创新决策，企业转型成为品牌商，自建品牌和渠道，向“价值链高端”攀升。如终端消费品品牌商实现的小众市场定位，通过大数据分析下的智能制造，以用户订单为轴心的市场信息神经中枢，推动企业的柔性生产，缩短用户需求到用户供给的时间，减少中间品和产成品库存，降低物流交易成本，不仅能够实现大批量且低成本，而且能够为用户提供较短生产周期的小众化定制产品。

路径之二：制造业利用互联网促进生产技术、生产方式、管理方式升级，从消费者—广告营销—零售—批发—制造环节，互联网化呈现“逆向”倒逼的过程，从消费环节的互联网化倒逼制造业互联网化的市场化过程，制造业适应市场的能力明显提升，最终表现为有效产出、库存和运营费用的大幅降低，如，利用电子商务平台，服装业线上线下形成了“小批量、多款式、快反应”制造能力，推动着新市场需求偏好的形成，促进制造企业产品升级。

用户导向促进了企业产品功能与技术的同步发展。一方面，企业提供个性化定制产品的功能多样性，形成产品或服务功能差异性，保证了客户满意度与不同消费体验，形成企业市场的核心竞争力。另一方面，企业从内部的技术层面，支持客户所需产品（或服务）的特殊功能和体验，运用技术、方法、过程、模块等新手段，为大规模定制商业模式提供支持能力，最终促进了企业素质的提高。