“静音车厢”服务拓展 旅途更加温暖

据“中国铁路”公众号消息，自1月20日起，铁路部门提供“静音车厢”服务的动车组列车新增35列，拓展至72列动车组列车，更好地满足广大旅客对美好旅行生活的需求。

“我想静静”，长久以来，实现这个愿望，对许多乘坐高铁的旅客来说，不容易！肆意的外放声、热烈的聊天声、手游的伴乐声、“熊孩子”的打闹声等，乘坐高铁“被打扰”的情况屡见不鲜，遇到这样的情况，大多数旅客选择隐忍，抑或在微博上、朋友圈中吐槽。车厢噪音已经成为许多高铁旅客的共同“痛点”。因此，高铁设置一定数量的静音车厢，不仅能为想休息或专心工作的乘客提供一个安静、舒适的环境，同时也提醒乘客更加注重他人的感受，避免一些不必要的干扰。  

早在2020年底，铁路部门就在京沪高铁和成渝高铁部分车次试点了“静音车厢”，并对车厢的权利和义务进行了规定。乘客在享受“静音福利”之时，也需要遵守“静音规定”，如不能大声喧哗、接打电话和使用电子产品外放音源；带孩子出行的需照看好自己的孩子，以防小朋友哭闹等。“静音车厢”一经推出，就受到了旅客的普遍欢迎。提供差异化服务，让民众多样化、多层次需求得到更好的满足，这也是铁路部门坚持以人为本，努力实现人民群众对美好生活向往的实际行动。

倡导在地铁、公交车厢保持安静，是城市文明的体现。车厢不同于其他公共场所，是一个相对封闭的空间。在这样的空间，较大的谈话声、手机外放音乐或者电视节目的声响势必会引起大多数人的注意，这样的声响若不加以控制，也容易带来连锁反应。时间一长，车厢中的乘客们会觉得，只要自己有需要，讲话声音和手机音量大一些没有什么关系，“反正这样做的不止我一个”，这就使得车厢内噪声难以“刹住”，随意饮食乃至乱丢垃圾等不文明现象也随之产生。

静音一小步，文明一大步。“静音车厢”的设置是一个好的开始，也是运管部门倡导文明乘车的有益尝试，具有较强的现实意义。有“静音车厢”将选择权再度交给乘客，有效满足了一部分乘客的安静乘车愿望，而成文的静音约定则减少了因噪音问题引发的矛盾和冲突。同时，有了“静音车厢”的创建和引导，车厢内的乘客就有了约束感，自然会意识到降低音量、保持安静是一种必要。而新上车的乘客发现车厢环境清静文明，也自然不好意思破坏既有的氛围。如此良性循环，时间一长，保持安静、举止文明定会成为市民乘坐公共交通工具的一种习惯。

旅途有终点，服务无止境。高铁围绕部分旅客打造个性化、差异化的静音服务，是一种积极探索，是一种升级服务措施，值得肯定。“静音车厢”，绝不是铁路服务的终点而是铁路服务的新起点。推行“静音车厢”一事虽小，却代表着铁路企业“见微知著”的服务态度和工作担当，彰显着铁路企业始终“以民为本”的初心和情怀。（来源：宣讲家网）

作者单位：河南省信阳市纪委宣传部

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