湖南邵阳沉船事故（8）

《半月谈》记者禹志明：

面对传言时，政府信息的公开、透明十分重要，如果能在第一时间公开死亡者名单，及时发布更新消息，同时对政府组织排查的信息及时向媒体记者公布，积极回应外界质疑，当地政府本应能够更好地处理此次信任危机。

本书作者：

在此次沉船事件的应对中，邵阳政府的表现再次暴露出地方政府对于舆情应对能力的缺陷和不足。首先是信息公开和透明做得不够。当地官方在9月9日18时发布确认8人死亡的消息，不知是工作不到位还是有意隐瞒，网络上立即有人拍到10具尸体的视频、照片，并广为传播，激起众多网民强烈谴责当地政府瞒报死亡人数，使政府的权威受到损害。引发公众和媒体对当地政府的不信任。

正是由于政府的权威数字受到质疑和不被信任，才使各种各样有关乘船人数和死亡人数的各种传言在网上疯传。而且当地政府并未对这些舆论引起足够的重视，使政府形象和威信受到进一步的损害。

接下来几度变更的乘船人数和死亡人数，让更多的媒体和网民质疑政府数字的可信度，使政府的公信力降到低点，也饱受媒体和网民的诟病。

其次是政府人员言行失当。言行失当是舆情应对中的大忌，因为对于本身正处于舆论漩涡中的当地政府而言，一言一行都会牵动亿万人的目光和神经，稍有不慎，即会引发“态度不诚”的质疑，并招致板砖和口水。如邵阳县委书记蒋耀华关于当地客船超载和采砂无序问题具有“普遍性”“制度性”的解释，就被媒体和网民认为是在推托责任，官话套话，没有一个诚恳的对待事故、担当责任的态度；而副县长段绍兴所言的死者家属“非常满意”、“情绪非常稳定”，则直接被网民骂成“没有人性”。这样的不合实情的“官话”也许在另外的场合讲未必不是恰当，但是针对痛失亲人、众声悲咽的死者家属，按人之常情来说，即使赔偿再加一倍，又岂能“非常满意”、情绪又如何会“非常稳定”？这样的应对，只会让舆论更加汹涌，对政府更为不利。所以，在事故特别是重大伤亡事故的处理中，政府部门及相关人员一定要坚持“以人为本”，把人放在最高位，任何时候以“人”为主以“人”为重，才能真正得到“人”的拥护和支持，真正把事情完满地解决好，不至于受人诟病或是置于滔滔舆论的中心。

第三是没有很好地利用新媒体。自从微博诞生，时代就不可避免地进入到了一个全新的自媒体时代。人人手上都有一个媒体，人人都可以自由地发布消息，而且很多巨大的舆论风暴都是从小小的微博生发的。所以，地方政府及相关人员在处理和应对各种舆论事件特别是网络舆论事件时，千万不可忽视利用微博这一功能强大的新媒体。事实证明，利用微博可以及时而且有效地化解很多困局，如四川会理县的“悬浮照”事件、上海地铁追尾事件等。但是这次邵阳官方却几乎完全摒弃了这一新媒体，所有的信息几乎全都依赖于报刊、电视等传统媒体来传播，这样不仅使自己陷入被动，完全不能全面掌控媒体，而且一些言论还会引发媒体的误解，招致更多的麻烦。如县委书记蒋耀华接受《羊城晚报》采访时那句“此事不是政府的原因，是制度造成的，政府只是管理的责任”被直接拿来作为报道的标题，使蒋耀华成为众矢之的。但是如果邵阳县政府能利用自己的官方微博和网站，及时发布消息，全面真实地反映事故救援和善后处理的一切，也许受到的质疑和诟病就要少得多。