【案例】官员体验看病难：医院的“病”谁来治？（4）

应该相信，广东省卫生厅有关领导体验出来的服务不足与欠缺，的确是现实中多有存在的。而这种通过“微服私访”，敢于“自我捉差”的做法，对于医疗系统深入践行群众路线，肯定也是有所触动与帮助的。广东省卫生厅厅长陈元胜随后表示，要好好总结这次体验活动的经验，并作为一项长期的机制坚持下来，也让人看到了他们的亲民务实，并不像是一种“一时兴起”。

领导“扮患者”，立马体验到了“看病难”，这跟前不久媒体报道的“秒转作风”比起来，当然多了些“正能量”。据称，某地公安局出入境管理局二楼办事大厅内，13个服务窗口在领导检查到来的半分钟内全部开放，而此前只有4个窗口在办理业务。此种行为被网民戏称为“秒转作风”。

领导一来，态度大变；领导一走，回到常态、疲态甚至是病态。这种服务质量与工作作风的“阴阳脸”、“两张皮”现象，不是因为践行群众路线才刚刚被揭示，但却必须要在践行群众路线过程中得到有效整治和解决。回味一下广东省卫生厅廖新波“如果我不是副厅长，看病也一定难”的说法，人们不难揣测出，廖副厅长平时求医问药，享受的自然不是普通患者的服务标准。因此，偶尔的一次体验查访，实在是很难明白群众看病到底有多难的吧。

由此及彼，既然领导能够“扮患者”，为什么不再试试让百姓来“扮领导”呢？这样的“反串扮演”，好处至少有三。一是以群众之眼看到“领导服务”，可以全面看出跟“群众服务”之间的质量差距；二来，有了“扮领导”体验出的“看病易”，也更有助于群众提出服务升级的“可行标准”；三是经常请百姓过来“扮领导”，有关医院防不胜防，也就容易潜移默化地以“最高标准”来接待每一位患者。

请百姓“扮领导”体验“看病易”是否可行，一看有关部门的勇气，二看群众路线的真伪。既然想要“跟群众打成一片”，我看某些体验活动的主角，最好也要换换“演员”、变变思路。毕竟，发现问题，提升服务，转变作风，不能总是自说自话地唱“独角戏”。说穿了，敢请百姓“扮领导”，远比领导委身“扮患者”，更让公众觉得有关部门心中装有“群众”二字！

【启示与思考】

“看了一次病”，居然“看”出了51条意见，貌似不可理解，实在颇为正常。每一个有过看病经历的人，在医院走一遭，恐怕都能提出不少意见。此次之所以成为被热议的新闻事件，是因为“看病”的主角是广东卫生厅的官员。

卫生厅官员“看病”所遭遇的问题，其实并无新意。这些体验所得，相信市民们再熟悉不过。“等候两小时，三分钟被打发”，这也是很多患者共有的遭遇。而最耐人寻味的是，官员们普遍感到惊奇、震撼。由此可以推断，这些官员们享有普通群众所没有的各种医疗保障，享有各种医疗特权。

看出了“病”，容易；治病，难。问题的关键即是如何诊断，如何治病？像医院医护人员态度恶劣，并非孤例。“呆了1个多小时医生只看了3分钟”，折射的则是医院普遍性病症——医疗资源分配不均，导致患者涌向大医院，医生忙不过来的现象。许多省市一二三级医院诊疗量呈倒金字塔形，大医院患者摩肩接踵，小医院冷冷清清，社区医院无人问津，这种不对称该如何改变？

看病难，绝不是普通患者的撒娇，而是一种难以排遣的现实苦楚，每个患者都有权利看病不难，这考验着公共服务的水平，优质医疗资源的分配机制，也考验着医院的管理水平，医护人员的职业道德。

几名官员“看了一次病”，“看”出了51条意见，这些意见实际上是一道道考题，谁来解答？何时才能给出令人满意的答案？如果迟迟没有答案，官员体验的意义就大打折扣，破解患者看病难就遥遥无期。

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