浙江：拥抱旅游新时代（2）

以标准化强化品质保障。顾客满意是旅游服务的最终目的。随着旅游需求迎来井喷，旅游标准化建设步伐亟需加快。做好旅游标准化体系建设和推广实施，加快国家标准、行业标准的推广步伐，确保旅游服务品质和产品价格的关系显性化。无论是旅游企业在设计旅游产品过程中，还是政府部门在提供公共服务过程中，旅游标准化建设都要以人的需求作为源头进行追溯，从游客萌生旅游意愿、咨询、购买、体验、反馈、投诉等整个流程来建立和实施标准化体系。在坚持标准化的同时，必须努力体现个性化，不断为客户提供量身定做的“私人订制”式的旅游服务，来提高产品附加值。

以电商化促进转型发展。旅游商简单“卖人头”式的盈利模式已经完全不适合当今旅游经济和旅游市场要求，旅游电子商务正不断壮大甚至将成为主流，2013年中国旅游集团20强中，纯旅游电子商务企业就占据了四席，还有五个集团旗下也各自拥有旅游电商平台。网络时代引领消费者参与旅游更全面和深入，网络电商应当成为旅行社的经营模式或合作伙伴，而绝不仅仅是营销渠道。因此，传统旅游商如何将自身优势和网络电商平台结合起来，正是企业转型的核心。

以全民化塑造品牌形象。把整个城市作为旅游目的地进行整体宣传推广，挖掘地方个性、塑造地方主题、扬名地方品牌、提升地方形象，已经是当今旅游竞争的核心。一个地区旅游氛围的营造需要全民参与，旅游作为社会性产业关联各行各业，旅游目的地形象也涵盖了各个领域，渗透到城市社会的每个细胞。事实上，旅游品牌塑造，必然是一个全民参与、主客共享、公众受益的过程。在明晰形象定位、塑造城市品牌的基础上充分利用网络技术和各种终端平台，丰富宣传手段，针对目标市场开展旅游宣传推广。

以更优化打造惠民产业。旅游作为现代生活方式的重要内容，越来越成为衡量人们生活质量的重要标志，越来越成为现代社会的幸福产业，服务群众、为民惠民是旅游工作的根本落脚点。要让农旅融合、旅游惠农成为提高农民收入的重要途径。以结对帮扶为主要方式，以引进发展资金、做优农旅产品、搭建营销渠道、推广先进模式、强化生态保护为重点，帮助农民发展乡村旅游、发家致富。要推动旅游业由单一经济导向向社会化导向转变，使旅游业成为更加贴近百姓的幸福产业，推进休闲制度的设计与保障、休闲设施的开放、休闲产品的开发，充分体现以人为本的原则，坚持市场化与公益性相结合，使老百姓都能平等地享有公共休闲产品和服务。

【作者为金华市旅游局局长】