从辩证法看领导力实践（2）

管理提升：规范管理和实证管理的辩证统一

大多数经济学家认为，西方工业现代化是“三分靠技术，七分靠管理”，众多的企业通过改进管理、创新求实，成为世界知名企业，由此可见管理之重要。实际上，管理提升是领导力实践的基本途径。

什么是管理？管理管理，管的是“理”。“理”是什么？是事理、是情理。事理是做事的科学规则和流程，情理是做人的道德规范和要求。简而言之，“理”是规律、是规则、是规范。管理，就是要把事物的规律性、规则性、规范性的东西找出来，让它形成制度，形成规章。管理者管的就是这个“理”。

管理具有双重属性，即规范性和实证性。规范管理强调“职能分工”，实证管理强调“客户中心”；规范管理强调以过程为重点，实证管理强调以结果为导向；规范管理强调统一性，表现出刚性特点，实证管理强调灵活性，表现出弹性特点。规范管理和实证管理既对立又统一，在事物发展的不同阶段，对规范和实证的侧重也有所不同，从本质上看是一个从规范管理到实证管理的提升过程。实证管理的基本原则是：要解决问题，不要解释问题；要证明自己，不要说明自己；要严于自律，不要疏于自律。

为什么要将规范管理提升到实证管理？主要还是由于管理的对象和实施管理的外部条件都在发生变化。当今时代，以互联网为核心的新一代信息技术创新极为活跃，应用日益广泛，对人类经济社会发展产生深刻影响。要适应这种变化，必须准确把握住新时期加强实证管理的四个方向：一是适应网络经济发展规律，二是适应速度制胜竞争新特点，三是适应客户个性化需求，四是适应产品生产柔性化趋势。例如，面对瞬息万变的市场需求，海尔借助互联网加快组织结构调整，将7万多名员工重新组织为2000多个自主经营体，形成了基于互联网的“大平台+小团队”企业组织架构，让大量的小团队直接面对市场、面对用户，快速满足客户的个性化需求。

合作共赢：提高个人修养和善于团结群众的辩证统一

自古以来，我国许多仁人志士都倡导“内圣外王”、“修身、齐家、治国、平天下”。无论是“内圣”还是“修身”，都突出了提高个人修养之于领导力的重要性，提高个人修养就是要有高尚的道德、诚信的品质和坚韧不拔的意志，就是要有责任感和担当精神；团结群众则是提升领导力的放大器，善于团结群众就是要学会尊重群众、信任群众和依靠群众，就是要跟群众心往一处想、劲往一处使。正如习近平同志在《之江新语》中指出的那样：“懂团结是真聪明，会团结是真本领。团结出凝聚力，出战斗力，出新的生产力，也出干部。”

例如，邓小平的“三落三起”集中体现了他深厚的个人修养。邓榕曾经问父亲：“长征你是怎么走下来的？”邓小平回答：“跟着走。”意大利记者奥琳埃娜·法拉奇曾经问邓小平：“文革你是怎么过来的？”邓小平回答：“等待。”加拿大前总理特鲁多曾经问邓小平：“你是怎么度过1975年第三次被打倒的那些艰难的日子?”邓小平回答：“忍耐”。上述回答透露出邓小平在革命低潮忠诚于党的事业、在艰苦岁月秉持理想信念的深厚个人修养，这为他以后施展雄才伟略、开辟中国特色社会主义建设道路争取到了机会。

又如，上世纪50年代初，中共中央西北局负责同志习仲勋争取和收复青海藏族宗教上层人士项谦的故事，则是一个善于团结群众的典型范例。毛泽东曾当面夸奖习仲勋具有“炉火纯青”的领导才能：“仲勋，你真厉害。诸葛亮七擒孟获，你比诸葛亮还厉害！”当时青海连续发生多起针对新生人民政权的反革命武装叛乱，昂拉千户项谦反动气焰嚣张。习仲勋深知，项谦身后有一大批藏族同胞，正确处理昂拉千户的问题，涉及党的民族团结政策，事关广大藏区稳定。他一方面指示进一步做好群众工作，广泛宣传《为清剿尖扎土匪告各族人民书》，另一方面要求各级耐心做好首领项谦的工作，为其指明政治出路，表明只要悬崖勒马，与土匪脱离关系，人民政府将予以宽大处理，保护其合法领导地位和权力。在党和政府的感召下，项谦终于迷途知返，向人民政府投诚。后来项谦还当选为尖扎县首任县长、黄南州副州长。

（作者系工业和信息化部规划司司长）