新闻发言人制度的相关理论及实务（6）

第二，要注重时效性，新闻发布要在第一时间。某地出了事，第一时间发布新闻的不能是在网上，如果是网上就糟糕了。第一应该是当地的人民政府，尽管说的话可能是“有关的进一步的详情我们还在调查当中”。我们采取的措施要告诉记者，“我们这个事情在调查当中，但是已经采取了三项措施”，这个声音是从政府发布出来的，不是从网上。就像黑龙江宝马车撞人案，一个中年妇女开车撞死了两个菜农。如果是夏利车和菜农就没有冲突，但是宝马和菜农就是冲突，这是最好看的新闻故事。所以黑龙江网站出现一条什么新闻呢？说肇事者是黑龙江××领导的儿媳妇，但是香港记者打电话到黑龙江有关部门询问时，没有澄清也没有回答。结果短短时间之内，全国人民都知道这个人就是黑龙江领导的儿媳了。然后发生了什么事？黑龙江省领导让新华社发布了一条通告澄清这个事，说这个人和黑龙江领导没有关系。如果第一时间澄清不就没有事了吗？所以，如果我们出了一些社会关注的热点的问题，第一个声音要是政府的声音，不是网站，否则工作就被动了。

第三，发言人的任务不是读稿。领导觉得读稿保险，但读稿有个什么问题？显得你不专业，你肯定对内容不熟悉，所以读稿。其实，读稿也容易读错。再一个权威性，要求大家说话要有权威性、政策性。我们要统一口径，不能随意表态。我们有的领导说刚才我说的是个人意见，不代表单位组织，请记者不要写。不能在记者面前讲个人意见，只要你在记者面前说了，就是代表组织。前一阵，教育部很苦恼，一个领导在饭桌上聊天说了一句话，记者问，高等学校收费高，你有什么看法。他说大学收得不多，为什么？上大学就像买衣服一样，你有1万块钱，到燕莎等名店去买，你兜里有100块钱，到地摊上去买，清华北大不是每个人都可以随便上的，然后说这是我个人观点。但是你忘了，忘记了自己的地位。这个记者也坏，没有写是他的个人意见，在网上发表了一个评论，说《上大学不是买衣服》，然后写上教育部官员说的这些话，结果闹了一个不小的危机。因为你是教育部的发言人，尽管是在饭桌上，尽管你说了不要乱写，没用。你的表态就代表了教育部的表态，这是很大的一个问题。

第四，要有真实性、策略性。我们要讲真话，领导不让说的不能说，但你不能讲无可奉告，你可以做得“圆”一些，比如说“相关情况我们在调查中”，“请把你的地址留给我，如果有什么消息，我第一时间通知你”。记者会觉得这个发言人不错，尽管什么也没说。说无可奉告的，现在拒绝采访的，不能接受你的采访的，跟这样的领导是两个不同的概念。就是有真实，当然也有策略。

最后，要站在中国立场上进行国际表述。我们讲的是中国的事、某地的事，但我们要进行国际化的表述。比如说“紧密团结在……”，在开党代会的时候可以说，但是对媒体的时候不要说。现在是全球创造的时代，要符合全球创造的需要。有的时候不注意国际表述容易引起问题。2003年非典期间，第四代领导刚刚坐上位子，国外有一个新闻出现了，说中国新任领导要用军事手段对抗SARS。面临着这样负面的新闻，就查哪一位领导说的，哪个领导也没有说，外交部抗议，找通讯社。通讯社记者振振有辞，我没有说错，你们从最高领导到居委会老太太，都说要团结起来，我们要打赢一场对抗非典的人民战争。人民战争是什么意思？就是所有人民团结起来对抗SARS。但是外国的人民战争就是打仗，完全是让外国人有空子来编造新闻。

去年我到台湾访问，听到我们的台湾学者包括学生，手机一响“连爷爷你终于回来了”，我觉得很奇怪，我听了非常不舒服。连战回大陆，西安小学生说了这样的话，连战很感动，但是台湾人把它当成了一个笑话。我就问了一下，到底怎么回事？这还没出国呢，是在台湾。原来你用的这套东西，大陆感动，但是台湾的年轻人觉得是笑话。我们大陆人叫毛爷爷、邓爷爷，江爷爷，但是台湾人怎么称呼领导人？叫阿扁，连战年龄大一点，家庭也好，人家叫连哥，都不能叫连叔。另外，“你终于回来了”，什么意思？台湾人很生气：什么叫我终于回来了，我从来没离开过啊，我祖宗的坟都在大陆，你怎么说我跑出去了？“连爷爷你回来了”这是很煽情的东西，台湾人听了都是不好的，国际的受众听起来完全不是那么回事，所以一定要注意中国立场，国际表述。新闻发言人一定要注意这样一个问题。

再给大家看一个反面的例子。2006年出了倍受关注的哈尔滨天价医疗费的事情，当然这个事情不久基本上就尘埃落定了，主要的责任人遭了处理，其中有一个对媒体发表了不负责任的言论。哈尔滨医疗费是一个非常极端的事件，住院一个月收了人家100万。现在医患关系又十分紧张，但是应该说记者在调查这个事件的时候，医院的领导应该有一个非常周密的应对记者的策略。但不是这么回事，大家看一下，记者到医院采访院长和大夫时的反映，中央电视台播出以后，所有的人都认为哈医大二院是责任人，就是这些人在媒体面前信口开河，想说什么说什么。这样，他们成了记者的提线木偶，结果自己不但没有把责任给说清楚，而且越描越黑，接受采访起了反作用，使大家认为哈医大二院一定是责任人。最后的结果是，医生被永久吊销执照，非常可惜，医生在当地有口碑，但是没办法，媒体把你妖魔化了。这个采访没有给我们提供实质性的信息，但是你对这个医院彻底失去了信任。现在说媒体审判，甚至有人说媒体杀人，这就是媒体在目前舆论中的作用。

最后，我想再给大家看一段录像，应该是正面的例子，就是国务院前新闻办发言人赵启正接受日本媒体的采访。对日本的采访，我想有一个敏感性的问题，就是说因为中日关系，而且记者本人就是日本最右翼电台的主持人，他的观众大部分都是非常仇视中国的，而且不承认侵略战争，这段采访问题很长。大家有的时候在接受记者采访的时候，碰到这种记者可能是专业记者。如果他来昌平采访，一定会昌平非常熟悉，他不提空泛的问题，对这样的记者不能用口径，因为对方给的是事实和数字，所以也以事实和数字来回答。这是赵部长的高明之处。顺便说一个小技巧，如果记者提问的问题很长，这时候，我们建议拿一个小纸条记记，这样一会儿看纸片，一会儿看记者，显得自然。