打造成“人民满意工程” （2）

三、成效与反响

通过一年多的实践，使我市窗口服务单位发生了明显的变化，更好地发挥了服务发展，服务基层，服务群众的作用。

工作作风进一步转变。牢固树立“民生至上、群众第一”的理念，建立党员先锋岗1722个，党员责任区1243个，成立党员突击队、服务队421个，组建志愿者服务队587个，广泛开展微笑服务、温情服务、应急服务，为群众做好事实事13984件，为困难群众捐款捐物价值152.41万元，切实转变了窗口服务单位在人民群众中的形象。

效能建设进一步加强。在严格执行“首问责任制、服务承诺制”等六项制度的同时，全面开展规范服务、再造流程等工作，并采用触摸屏查询系统、自动化审批办公系统等科技手段，缩短时限，不断提高工作效率，促进了窗口服务单位整体服务质量的提升。

服务行为进一步规范。组织全市各级窗口服务单位制定、实施规范权力运行制度1097项，初步构建起有效制约权力运行的制度体系，做到用制度管人、用规章管事，实现了窗口服务单位服务行为的规范化管理。

服务领域进一步拓展。在探索建立社区行政事务工作站，推进“窗口服务进社区”的同时，结合省委“百局联百村”活动的总体要求，与农村结成城乡帮建对子“走出窗口搞服务”，帮助解决农民群众关心的问题1438个，为农民群众代理服务5249次。

群众满意度不断提升。2011年市委、市政府公开承诺为民办好20件实事，涵盖就业和社会保障、社会救助、医疗卫生、教育文化、三棚一草和保障性住房、三供两治、城市建设7个方面。今年以来，全市投资32.7亿元，组织实施民生项目102个，为群众做好事实事39875件。城镇居民人均可支配收入和农民人均纯收入分别增长12%、增长33.1%，切实做到了让创先争优活动成果惠及群众，群众的“幸福指数”不断提升。