喷水驱离露宿者，不如“从心沟通”（3）

【启示与思考】

为了驱走常年在走廊下的露宿者，城市管理部门在走廊上方的天花板上安装喷水龙头，每隔两小时就向下喷水一次，对于露宿者而言，除了选择离开再无他法。乍一看，这样驱赶流浪汉的做法不免让人觉得很冷，甚至比立栅栏、摆水泥锥，不让露宿者安身更有些“缺德”，但是，如果我们站在城市管理者的角度，再或是出于对社会和露宿者本人负责任的态度来看待这一问题，某些看似很冷的举措，既有其存在的合理与必要性，更有善意的一面。

但无论初心如何美好，仅从结果看，“骑楼喷水”却给流浪者造成了难以弥合的伤害。试想，白天去拾荒、打散工获得的微薄收入，能支撑起在广州住房的开支么？在救助制度并不完善，流浪者与救助体系之间，隔膜与不信任越演越烈的当下，“骑楼喷水”只能迫使流浪者到条件更艰苦、更恶劣的地方居住。如此一来，岂不造成流浪者与社会的隔膜越来越大，回归社会越来越难么？

事实上，就流浪者而言，目前最大的问题是，心理上不愿重新融入社会。“悦善100”义工团体曾经将很多类型工作提供给露宿人群，希望他们脱离露宿生涯，“几乎没有一个人愿意去面试，自由惯了，反倒不愿重新融入社会。”可见，“骑楼喷水”并不是露宿者回归社会的催化剂。相反，倘若没有辅助措施，简单粗暴的“骑楼喷水”，只能让流浪者在心理上与社会渐行渐远，甚至仇恨社会、报复社会。这样的结果是所有人都不愿意看到的。

因此，有关方面与其简单粗暴的强制驱离，不如让沟通“从心开始”。首先，有关方面通过心理辅导，平等沟通、交流，改变流浪者恐惧社会，不想工作的现状。让流浪者自愿离开骑楼，融入社会。其次，要用心服务。流浪者之所以叫好不叫座，一个重要因素就是服务简单粗暴，伤害了受助者的自尊。因此，有关方面需要用心服务，融化流浪者的心理坚冰。

如何让城市更美好？对管理者而言，需要有在钢丝上跳舞的平衡能力。一方面要回应相关利益群体的合理诉求。另一方面，也要给弱势群体关怀的温度。具体而言就是得出所有群体的最大公约数。如何得出最大公约数？请让服务“从心开始”！

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