小手术为何要留“索赔遗书”（2）

专访湖南汨罗市人民医院行政办公室主任蔡月

医院对遗书其实可以接受 但有两点内容不能接受

患者的遗书是如何捡到的？院方如何看待这样一封患者的遗书？医院是否会追责将遗书发到网上的工作人员？医院如何化解医患矛盾？5月10日晚，汨罗市人民医院行政办公室主任蔡月就这些问题一一回答了记者的提问，他坚定地表示，医院所有工作人员都不会透露任何关于这名患者的信息。

手术中患者口袋里掉出遗书

记者：遗书是怎样捡到的？

蔡月：我们总共有9间手术室，遗书是在第八间捡到的。遗书是在一起膀胱结石手术进行期间，从患者的口袋中掉出，落在了地板上，随后由器械工作人员在进行消毒清洁的时候捡到。工作人员捡到遗书后并没有发到网上，而是交给了护士长，护士长在接近12点的时候放到了手术工作间的抽屉里。然后不知道被哪位员工看到了，觉得委屈就发到了网上。

遗书的两点内容不能接受

记者：院方如何看待这样一封患者的遗书？

蔡月：对这份遗书，我们其实可以接受，但里面两点内容让我们不能接受。之所以会说可以接受，是因为遗书其实凸显的是一个社会问题，是如今医患矛盾突出的结果，并不能全部怪罪到患者头上。

不能接受的有两点，一是他向我们索要30万，第二个是赔偿不到位不能搬动遗体。不管手术大或者小，都存在一定的风险。因此，在将患者推上手术台前，医院的工作人员都会做很多准备。医生都是在为患者着想，患者反而想的是让医生负责，确实让人比较委屈。

记者：对于任性将遗书发到网上的工作人员，医院又是否会处罚？

蔡月：在事件发生后，我立马将当天在第8间手术室工作过的主刀医师、助理医师全部聚在了一起，很快就知道了是谁进行的手术，谁是患者。对于这位患者的身份，我们已经掌握了，但我们绝对不会透露一丝有关他的信息。医院有保护患者的义务，因此不能让病人陷入过多的舆论压力之下，影响他的康复。

至于将遗书发到网上的工作人员是谁，医院也不会再去过多追究。首先，最重要的一点，他并没有透露患者信息，也没有进行辱骂，更多是在说自己的委屈；其次，看到这样一份遗书，你让工作人员没有一点情绪是不可能的。

碰到问题应加强沟通

记者：蔡主任对于整起事件表现得很淡定。

蔡月：我今年37岁了，在医院做行政主任也有5年的时间，实在看过了太多的闹剧，因此情绪也就没有太大的波澜。我见过最离谱的是，患者明知自己癌症晚期或得了其他什么不治之症，在人要去世前，就往医院抬。人只要是在医院里去世了，患者家属就开始找医院闹，要赔款。

记者：从遗书风波看出，医患矛盾尖锐，院方如何来化解呢？

蔡月：这件事情发生后，我就一直在给我们的医疗工作人员强调两点。首先，一定要加强与患者和患者家属之间的沟通。无论是多大的手术，一定要尽到告知风险的义务。碰到一些问题的时候，也要用沟通来解决。第二点，就是工作人员要加强对患者的心理辅导。我们医院是一家县级医院，农村来的患者比较多，他们心理压力比较大。这个时候就需要我们医疗工作人员去对他们进行心理上的安抚，要加强他们对我们的信任。

不希望网友指责当事患者

记者：现在网上舆论对医院一片支持。遗书风波将你们医院推到了舆论的风口浪尖。

蔡月：感到欣慰的同时，还是希望网友能够理智一些，不要对患者进行不必要的辱骂。这件事情发生后，其实对他们或者对患者的影响都不会很大，因为医院的医疗水平在提高，不会因这样一个个例改变。下次我还是会在办公室里接待一些对医院有意见的患者，帮他们积极去解决问题，还是那句话，医生有帮患者的义务。