对铁路“双向核验”应给予更多理解（3）

手机双向核验是服务还是添堵？

平心而论，黄牛党虽可恶，但是却能及时地解决购票慢购票难等问题，不是笔者认为黄牛党很好，而是对于铁路局来说，打击黄牛的同时也要看到黄牛的态度以及票源问题，如果不是自身内部出了问题，怎么会让黄牛无孔不入？这其中，12306网站购票程序过于繁琐是短板之一。

点开12306客户端页面，会弹出登录页面以及购票信息，登录可以用邮箱、用户名以及手机号码三种方式，在这三者中，邮箱出现的频率是最多的，因为大多数在12306购票的人多是会上网的人，这些人虽然略懂网页浏览，但是因为账号过多，信息联系过于紧密，登录过程就显得过于繁琐，而为了保障用户信息安全设置的“验证码”也被很多人吐槽。虽然方式值得推广，但不见得所有人对验证码的图片都能选择正确，如果错误就只能重新输入登录名和密码，中间花掉的时间可能就已经让票被别人预订了，到最后，还不是只有到火车站安分排队，着急地询问工作人员是否有票。

而对于火车票购买者来说，学生群体和外出务工人员占绝大多数，学生可以选择线上抢票与线下购买结合的方式，但是对于不是很了解网络的农民工朋友来说，他们又怎么选择呢？代购点购票都要提前预定或者排队很久，那网上抢票就更不用说了，并不是12306平台的购票程序设置不合理，而是它的售票方式和过程欠妥，提前放票会导致黄牛党疯狂刷票，而对同一个人购买多张票的限制力度也不够。

手机双向核验，看似人性化的关怀，实则是12306被迫革新的无奈。作为最正规的火车票交易平台，它的定位却还停留在铁路局当年的高姿态上，表面正规严肃，骨子里却显示出对民意采纳的欠缺，若不是很多人投诉登录程序过于繁琐，只怕这样的革新还会延迟到若干年以后。其实，不管是铁道局还是铁路总公司，它要满足的都是民众对票源的渴求欲，即便招牌变了，所代表的立场是不能变的，网上平台的革新需要线下平台的及时跟进，实名制购票实行的同时也要保障实名人的身份信息，既然是核验，就需要反复验查，若只是纸上谈兵，那么它所起到的作用就只有引起群众的抢票恐慌，不会有本质红利。

同样，一则消息引起的核弹效应也不容忽视，之所以“手机双向核验”的消息会引起群众的抢票恐慌，还不是因为火车票购票难的问题，最终还不是要回归到这条信息背后的反思上，至于相关媒体添油加醋的报道，总归也包括中国铁路客户服务中心的缺失，引起了恐慌不说，为什么一件值得夸赞的举措还要人们来质疑呢？

都说车票在手，回家无忧，火车票的意义早已不是以往那么简单，它简单的封面背后包含着多少回家心切的人的满心期望，12306也不仅仅是为了给会上网的人提供便利而已，如果哪天黄牛不再猖獗，购票不再困难，人人都可以回家过年，那该多好。