强军路上的“善后先锋”（3）

甘于牺牲奉献　真情温暖人心

“把来访群众当亲人，把群众来信当家信，把群众难事当家事，只有这样才能赢得群众的理解与信任，才能使信访难题迎刃而解。”

全忠（右一）上门解决群众反映的问题。权东摄影

“只有放得下架子，扑得下身子，受得了委屈，才能当好一名信访干部！”北京军区善后办副政委马誉炜这样说道。这一点，说起来简单，做好却不易。

原194师山东籍战士宋某，1961年退伍返乡创业失败，找到部队提出不合理要求被拒，便一直来京上访。

全忠第一次见到宋某，发现老人因耳聋交流困难。他拿来笔和本，通过书写方式耐心了解访求，开展劝解工作。8个月下来，写下的纸摞起来足有半米高。

一次，宋某在接待室赶上拉肚子，来不及跑厕所，裤子和鞋子上沾满粪便，顿时接待室臭味熏天。全忠不嫌不弃，把他领进卫生间冲洗，并回家拿来衣服让他换上，取来抗腹泻药让他服下。宋某彻底被感动了，认识到自己的错误，不再上访。

全忠常说：“把来访群众当亲人，把群众来信当家信，把群众难事当家事，只有这样才能赢得群众的理解与信任，才能使信访难题迎刃而解。”

原69军复员战士刘某，因参与非法活动被地方单位开除党籍，不久便郁郁而终。其遗孀徐某随后多次进京上访，想让部队出面帮助恢复丈夫党籍。因一直未有结果，导致徐某精神异常，长期在京上访，原单位为此停发了她的退休金。

一天下午，徐某在信访办接待室突发疾病，上吐下泻，全忠及时将她送往医院，精心安排，悉心照料，在医院一呆就是一周。出院那天，徐某拉着他的手含着泪说：“好久没人对我这么好了，我要有你这么个儿子，该有多好啊！”全忠不假思索地说：“如果您同意，从今往后，您就是我的干妈啦！”一句“干妈”，将两个人之间的感情拉得更近了。

此后，全忠积极协调徐某所在单位为其补发了退休金，两次利用出差的机会到家中看望。截至目前，徐某再未来京上访。

信访工作，一直在路上。10年来，全忠累计接访群众近5万人次，处理来信5万多件，共接待过激访、集体访361批4246人次，几乎件件有回音、事事有着落，从未有人对他投诉。

全忠，全忠们，已经成为来访群众心中最值得信赖的“主心骨”和“靠山”。