舆论热点、新媒体及应对之策（6）

开放会带来创造，而目前我国的互联网发展有些束手束脚，基本上都是在模仿。我们目前所有互联网上新的动作全部是学美国的，学着他们的做法，包括微博，连微博限定的字数都是学来的，因为Twiteer是140个字，Twiteer是T开头的，所以新浪微博最初的网址是t.sina.com.cn。新媒体的门槛或起跑线对中国和西方来说是一样的，但跑了十几年以后，发生了很大的改变，中国已经落后一大步了。

什么议题成了舆论热点

网络舆情到底问题在哪儿，什么样的议题成了网络热点，哪里可能有暗礁、险滩需要我们提防？

首先，尼尔森公司调查称中国民众喜欢分享负面评论，这在全世界都很少见到。

从网络舆情应对的情况来看，信息越是公开透明，应对网络舆情的能力排名就越靠前。比如从2010年第一季度地方应对网络舆情能力排行榜来看，名列第一的四川巴中“全裸”乡政府，成为全国最著名的信息公开的典型。第二季度的安徽马鞍山局长打人事件，当时马鞍山市长拿着喇叭在现场跟群众对话，最后坏事成了一个好事，马鞍山市市长应对得非常好。

微博的出现已改变网络舆论的载体格局，成为一个很重要的调控舆论的工具。过去网络舆论的形成一般是三步曲：事实发生——网络传播广而告之——网络讨论导致舆论形成。这三步曲在以往是需要一个比较长的时间周期的，尤其是从事实发生到广而告之这个阶段，微博平台把这个三步曲给提速了。

公众习惯用信息是不是公开、是不是透明来衡量政府的公信力。2010年第四季度地方应对网络舆情能力排行榜中有一个是北京交通治堵新措施。有人认为北京市没有重视这个问题，导致一件好事情带来的却是负面评论。北京交通治堵新措施第一阶段方案征求意见时，用网络手段征求民意没有做好，第二阶段发布会虽然中规中矩，但由于前面的征求意见没有做好，导致方案公布后社会舆论迅速升温，进入质疑期。应该怎么做呢？第一要广泛征集民众的意见，第二要让民众有宣泄的渠道。

在浙江乐清钱云会案中，乐清官方很快就在新浪微博开设“平安乐清”微博。随后的20个小时内，粉丝迅速突破3万，评论超过25000条，而官博上的帖子始终只有一条，之后没有新的信息跟进，各种各样毫无道理的猜测纷纷出炉。当地政府没有很好地把正面信息公开，这反映出政府部门民意互动意识和能力的缺失。面对民间舆论场，不敢说话、不会说话。

目前议题的焦点主要在八类问题上。第一类是从社会身份系统来说的政府官员违法乱纪行为。第二类是代表国家机器的政法系统、城管队伍。从网上可以看到很多站在城管对立面对城管词条进行解释的信息。第三类是代表特权和垄断的政府部门、央企。第四类是衣食住行等民生问题。这一类问题亟需重视，一不小心就会出问题。第五类是社会分配不合理、贫富分化。这类问题已经导致了许多非常严重的社会冲突。第六类是涉及国家利益、民族自豪感方面的问题。例如日本地震就是一次测试，地震是自然界带给人类的灾难，但有些中国人拍手叫好，国际媒体评论说一些中国人因为历史仇恨而失去了人性。第七类是敏感国家、地区的突发性事件。第八类是影响力较大的明星们的火爆事件。