舆论热点、新媒体及应对之策（8）

网络作为最有力量的传媒，现在确实能够影响乃至主导中国政治、政策、法律的很多方面。深圳机场服务员梁丽捡到一箱黄金的事件，因为网民站在服务员一边，认为梁丽肯定会受到法律系统的不公正对待，所以网民们始终紧跟，使梁丽没有受到任何法律的追究。有时候由于害怕网络舆论带来负面影响，行政系统、执法系统不光是让步，而且放弃原则。当然，这只是过渡时期，时间长了会很成问题的。

舆论及其生成机制

舆论有一个生成的过程，而最初的设置议程是最核心的，也就是舆论生成第一个信息以及它的方向是最核心的。例如刚才所说的黑龙江大学生与警察冲突事件中，一开始网上设置的议题是警察打死大学生，立即形成了阶层的对立，接下来议题变成警察对付官二代，这就导向另一种方向。

设置议程需要知道关键点。首先要知道网民信任谁。现在网民不信任官僚、专家、教授，他们就信自己的兄弟姐妹，这就是为什么网络推手总利用草根元素来打造他们要推广的东西。草根元素称为网络上最核心的被人信任的要素，尽管唐骏身价已经达到数亿，但是他把自己打造成“打工皇帝”，网民就信任他。第二个元素是质疑，就是“我不相信”。推手经常利用“不相信”这个元素做事情。比如，四川汶川地震时，王老吉委托网络推手在网上发了一个帖子：“王老吉真的会这样吗？我不相信。”然后很多人蜂拥而至，都想看王老吉在干什么，原来王老吉捐了1亿元。推手用的就是质疑的方式，结果很多超市里的王老吉都被买光了。质疑导致了网民对一切都存有质疑的心，不相信官方的意见，不相信执法系统会公正，不相信政府出台的新法规对公民有利，而且，他们可以找到各种各样的证据来论证他们的想法。比如周老虎事件，大家可能想不到一位物理学博士在网上发帖子从物理学的角度去证明照片是假的。网民中间确实有很多非常聪明能干的人。一个山东的网民看电视的时候发现同一个人用不同的名字代言了不同的保健品，他把自己的发现在网上贴出，别的网民又找出了六个广告，最后使广电总局出台了一个禁播名人代言医疗产品等广告的条例。网民的力量确实是不可小觑，只要上网了，过去封与堵的办法就不管用了。这两年，各个地方都很重视新闻发言人的培训，新闻发言人确实起到了一定的作用，舆论归口管理是很重要的。新闻发言的归口单位不会也不能轻易地去应对舆论，但它已成为目前中国政府机构应对舆论的一个方式。当然，最核心的还是要尊重民意，用事实说话，用真实的事情来设置议题。虽然技巧确实是一个很重要的方面，但一切要以事实为基础。

过去我们的媒体应对要讲各种技巧，现在所说的媒体应对实际上是要会打造、会使用一个平台，比方说社交性网络媒体或者说是Web2.0时代的“我媒体”。“我媒体”是完全可以自己去操作的，这就意味着这个媒体在某种程度上是自主的。要自主地去打造一个平台，当有需要的时候就可以利用这个平台。打造的“我媒体”要有个性，符合社会规范以及社会大众的认知。

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