“浦东高速交警”微博：有生命的政务微博

自从开了政务微博，阿键书记明显感觉手机短信少了。“老百姓慢慢习惯到微博上给我们提意见。”阿键这个名字是沈健在网上的昵称，他的真实身份是中共浦东新区航头镇党委书记。

几年前，航头镇所有领导班子成员把手机号码全部公开。这方便了群众，却“苦”了领导。“经常是忙完工作晚上回家，靠在床上，一条条看，一条条回复，花的时间不少。”阿键说，收到短信必须回复，否则别人就不信你了。

有时候也挺欢乐。有个村民发短信给阿键，“你们政府官员干什么去了，连条狗都管不好。”原来是这户人家的邻居养了一条狗，经常半夜叫。

阿键的回复也很有意思。“收到。阿键感谢你对政府的信任。狗本身就是要叫的，不叫的狗买来干什么?”不过他安排居委会和派出所去协调，狗的主人就是不愿意送走，好一番周折，才解决好。

但现在不是这样了，改变大致从政务微博推行开始。

“现在短信少了，都发微博”

有人在微博上发了一个照片：路上有一堆渣土，影响交通安全。阿键把这条微博转到相关部门，马上处理。

还有人发了一张路面的照片，路烂了，不好走。村里第二天就组织人去铺好。这位博友很有成就感，又拍了照片放到网上。

“我们现在形成了一个机制，各个部门有竞争，反应慢了挨批评。”阿键慢慢发现，微博最大的功能是解决问题。

浦东新区区委宣传部新闻处处长乔慧告诉《中国新闻周刊》，“2011年以来，根据市委市政府关于推进政务微博的工作要求，新区加强组织领导、广泛动员部署、坚持典型引路，‘三管齐下’推进政务微博工作。”

航头镇就是这个时候开办政务微博的。尽管此前手机号码都是公开的，但开微博，领导班子的很多成员都有顾虑。航头镇分管宣传的党委委员姚立君说，“普遍担心开微博后太透明了，会不会出问题。”

不过大家都认同这是一个机会，可以利用微博加强与群众的联系。此外，航头镇早前已经积累了一些经验。

航头从2002年建了政府网站，一直到2009年12月31日，8年时间点击量才5万次，“因为高高在上，没有互动。”姚立君解释说。

2010年的时候，这个网站进行改版。“除了版面调整，真正改变的是增加了互动功能，每一条信息都可以点评，提意见，甚至可以骂娘。”

大家都担心，“万一出现负面的情况怎么办?”阿键告诉《中国新闻周刊》，当时领导班子开会，定下来涉及到“反党反社会”“人身攻击”两个方面的内容删除之外，其他的都不能删。

阿键说，“第一年下来，这两个方面的内容一条也没有，第二年增加了‘法轮功’方面的内容，不过担心的情况都没有出现。”

和评论、建议功能匹配的是，开辟了网上信访的功能。航头镇党委决定：镇传媒办公室专门负责这方面的事务，把相关信息分解到各个部门，七日内必须答复，来不及解决的要说明情况。

改版的结果是，2010年这个具有互动性和参与性的政务网站点击量33万次，2011年点击量更是达到53万次。

这次改版让阿键在开微博的问题上有了底气。到2011年，航头镇推开政务微博时，各个部门一直到各个村，都开通了微博。

政务微博别出心裁地被称为“航头新视眼”。姚立君说，“没有用‘发布’，感觉太‘高高在上’了。”

从一开始，航头镇党委就设想，政务微博要发挥三种功能：上情下达，搜集信息，解决问题。为此，他们还总结出四句话：“倾听民意、关注民声、汇集民智、服务民众。”

“会不会有五毛呢?”面对《中国新闻周刊》的质疑，姚立君笑了，“在我们这个地方，不要说五毛了，如果有人说政府好，就会受到攻击，包括理解我们的人，别人也会攻击他，说你是政府的走狗。”

对于这样的网上信访，阿键很满意，“比接待信访更好，因为解释的覆盖面更大，比如社保这些普遍性的问题，更具有普遍性，有类似问题的人看了之后就不用来上访了。还有传播功能，发微博的人看到回复后会告诉别人，你看政府回复我了。”

“以前接待信访挺可怕的，我的经验是，早上多吃点，尽量不要喝水，到12点也别想上厕所，最长的一次从八点半到下午两点都没有动，五六十个人围着。”阿键说话有他自己的幽默方式，“现在不一样了。我上一次接访，一天才接了一拨人。原来一般情况下一天15至17批，现在一般只有2至3批，生意不好了。”