让群众办事便捷就是践行群众路线

近期，笔者参加一同事婚礼，在一张桌子上吃饭的人在谈论当前的改作风问题。这时，坐在一旁的某单位的窗口负责人说，我最见不得刁难群众的人。有的人故意刁难，其实，最后还是要给群众办好，何不告知群众办事程序，让群众少跑路，让群众说一句好。的确，当前全党上下正在开展党的群众路线教育实践活动，让群众办事便捷不就是具体举措吗? 

群众利益无小事。门难进、脸难看、事难办，这是群众对机关作风不满的写照，当前，随着中央“八项规定”和反“四风”的开展，有了较大的改进，但是在某些地方还是一定程度的存在。作为人民的公仆就要全心全意为人民服务，特别是在窗口单位，一句温馨的话语，一句友好的提醒，一杯热茶都会让来办事的群众“暖和”半天。反之，傲慢的态度，不好看的脸色，都会让人民群众厌恶，这不仅损害了自身的形象，从大的方面说损害了党在人民群众心目中的形象。 

当前，各地都将一些窗口单位集合在一起成立行政服务中心，这样的确大大方便了人民群众办事。现实中很多时候，群众费尽周折来办事，所办事情对职能部门而言，往往是举手之劳的事情。而有的干部却没有换位思考，没有去体谅群众的难处，态度傲慢，总喜欢找这样那样的理由拖延。 

就如办一个证，一会儿这样材料不全、一会儿那个材料不对；一会儿这要盖章、一会儿那要签字；一会儿叫找这家单位，一会儿让找那家部门。总之，对群众毫无耐心，不给群众一次性说清楚需要什么材料、要如何办，让群众一趟又一趟反复跑、来回折腾，如果有点责任心，会这样对待群众吗？当然，这不是绝对的，不是每个人都这样，这只是一种存在的现象。 

笔者认为，窗口单位应当加大整改力度，将各种办事程序印成手册，利用各种节日在人群密集地区加大宣传，“不让百姓来回跑”，这是建设服务型政府的要义所在，也是践行群众路线的具体体现。当然，面对资料的确不全，应耐心解释，告诉应补齐哪些资料，什么时候再来，千万不要一句“办不了”来应答。只要耐心解释，群众也会理解，将心比心，换位思考，窗口出现的肯定是更多的笑声和谢意，听到的绝不会是争吵声和埋怨。 

群众路线其实具体体现在一些民生小事上，走群众路线，先要从方便群众做起。这就要求我们的干部在与老百姓打交道时，要学会换位思考，设身处地为群众考虑，简化办事手续，节约群众办事成本。只要善于从群众关切的小事做起，多为群众办实事、好事，就一定能够赢得人民群众的信任，群众路线教育实践活动才能取得实实在在的成效。

（作者单位：湖北黄石大冶市委组织部）