如何正确听取群众意见

当前，全党上下正在深入开展党的群众路线教育实践活动。活动中，广大群众谈想法、提建议，尖锐的、“原汁原味”的群众意见和批评，可以起到振聋发聩的警醒作用，对密切党群干群关系、解决“四风”问题有着举足轻重的作用。那么，如何才能做到正确听取群众的意见呢？结合实际，笔者感到，应重点把握以下几点：

摆正“听”的位置。作为领导干部，在听取群众意见时，要虚怀若谷，正确对待。群众是分层次的，所提意见不可能都正确，有的甚至非常偏激。领导干部应该抱着有则改之、无则加勉的态度，坐得住，听得进，决不可一听即跳。“真听就真讲，真讲真管用”。正确听取群众意见和反映，既可以减少工作失误，提高工作效能，也是密切党群干群关系，克服官僚主义的根本要求。因此，在平时工作中，要提高认识，明确责任，增强群众意识，特别是当工作面临诸多困难和难题时，更要相信群众，依靠群众，走群众路线，真心实意地倾听群众的呼声。

形成“听”的氛围。能不能听到群众的真实反映，与有没有一个好的“听”的氛围的有很大关系。实际工作中，应注意解决好两个方面的问题：首先要广泛宣传教育。要经常组织广大干部和群众学习党和国家以及上级有关路线、方针政策等内容。通过宣传发动，使大家都来关心党和国家建设和发展，自觉用党的政策、规定和标准去观察和认识领导干部所做的工作。引导群众正确行使民主权利。教育群众向组织反映真实情况，既是行使监督领导干部的民主权利，又是对社会、对国家负责的体现。其次是强化组织纪律观念。对那些如实反映问题，敢于提不同意见的群众，要注意保护和支持；对有担心、顾虑等思想苗头的，要正确教育和引导；对当面不说，背后嘀咕，甚至搬弄是非的，特别是对不及时、如实反映问题的“知情人”，要批评教育，问题严重的要严肃处理。

改进“听”的方法。要多渠道、多侧面、多角度、多方位地听取群众意见和反映，要“广泛听”。尽可能扩大听取面，力求从不同层次、不同群众身上，听取关于领导干部开展工作的真实情况。针对群众提出的建议和意见，应找提意见者的上下、左右、内外等方面的群众谈话，以便掌握更多更全面的情况。要“经常听”。必须经常地、及时地了解掌握群众的意见和反映，不能只听取一时一事的情况，或仅限于过去的记忆和印象。要善于“捕捉”时机，加大“听”的深度。要“耐心听”。要坐得住、听得进。对有些谈话内容不能领悟的，要耐心听、耐心问、耐心记，防止心不在焉、草草收场。要“辩证听”。听取群众意见时，不能仅仅是泛泛而听，而是要有鉴别地听，善于联系实际，发现问题，引导群众用事实说话，防止偏听偏信。可以通过群众座谈、群众评议、问卷调查、民主测评等方法，扩大“听”的效果。

重视“听”的意见。首先要准确反映群众意见。对收集到的大量群众意见和反映，要认真综合分析，客观实际地向党委反映，防止“变味”、“走调”；要坚持唯物论，防止“思维定势”，用主观想象代替群众意见；要坚定党性原则，防止感情偏见；要坚持实事求是，防止用道听途说代替事实根据。其次要正确处理群众意见。要坚持实事求是，群众提多少条意见就反映多少条，不搞“截留”，使领导班子和领导干部能体察到群众所关心和反映最强烈的问题；坚持群众怎么说就怎么反映，尽量使用原话，不搞人为“加工”，使群众所提意见不“变形”、不“走样”，同时也利于保护提意见的群众免受误解。对于匿名信反映的问题，要冷静对待，对反映有具体事实的要弄清虚实，区别对待。