“互联网+”切莫丢下“银发族”（3）

网络时代，谁来扶老人一把

十几年前互联网开始兴起，老人便陷入了脱离互联网的危机，如今移动互联网再次兴起，融入到现代社会挂号、买票、打车的方方面面，老人与互联网之间仍有着厚厚的隔膜，生活上的不便越发明显。在年轻人用手机几秒就完成转账时，老人们还在银行窗口前苦苦排队数小时。当人们用打车软件轻松叫车时，一辆辆的出租车却从挥手的老人身边远去。

老年人接受新网络时代依然有难度，科技给公众带来便捷的同时，却忽视了这一群体。为老人保留一些慢节奏、浅理解、易办事的传统生活空间，能让他们感到舒适很多。去年年底，全国老龄办等24个部门下发《关于进一步加强老年人优待工作的意见》，其中提到燃气、电信、邮政甚至银行均要开设老人窗口，但记者发现此意见并未完全落实。

想转个账：去银行苦等一小时

在深圳百仕达小区附近的一家银行内，正是业务高峰期，坐在轮候椅上的人们八成都是老人。68岁的杨阿姨不断看着手表，因为她的前面还有14个人，再过一个多小时，她就得回家给儿子做饭了，如果还办不完业务，就只能下午再来。

杨阿姨说，这次来银行办理的业务是给一个远方亲戚汇钱，不过她不想让儿子知道，虽然儿子用手机很快就能搞定。“我只用存折，以前在ATM机上用过，输错过几次，就不敢用了。”杨阿姨说，自己在银行工作人员的指导下给别人寄过一次钱，后来因记性不好，又忘记了使用方法，所以也不敢再给银行工作人员添麻烦。

这里银行只开设了两个现金业务窗口，业务办起来也并不是很快。杨阿姨坐了半个小时，腰腿也有点酸，出去活动一会才又回来等，一小时后她终于给亲戚汇去了3万元。

王洁是这家银行的大堂经理，她表示，银行已经要求他们在遇到老人时要主动上前询问他们的需求，如果他们需要用ATM机，也要保证有工作人员在旁边。“不过老人不喜欢用取款机，而更愿意去柜台办业务。有时候看到他们等得很急，但也没有办法。”

想去看病：不会预约只能排队

在深圳市中医院，住在福田区的56岁的罗阿姨，因为腰腿不舒服，来这里看风湿门诊，子女并没有陪在身边，她一人慢慢排着队。

罗阿姨曾经试过电话预约，但是基本上都非常难预约到。女儿曾经教她使用一款手机软件预约，但是自己也始终没有学会，因为手指太抖，使用智能手机往往按键按不到位置。所以每次网络预约，都是女儿替她代劳，但是罗阿姨有时候也不愿意耽误女儿的时间，所以会自己来医院。

在该院门诊部的一、二楼均设有两个“优先窗口”，写明“老年人、残疾人和军人”优先。另外，持老人证在其他窗口也依然可以优先挂号。不过其他老年人也都排着队，罗阿姨只能跟在后面慢慢等。

罗阿姨最终拿到了上午最后几个号。“这算幸运的，有时来得晚根本拿不到号，专家号就那么几个，很难拿到。

罗阿姨也尝试用过一些医院的自助终端预约机，但是她发现医院里也没有多少人会去用，也没有工作人员上来教她怎么用。

在深圳市人民医院门诊部，这里的挂号处设有专门的老人优待窗口，但优待窗口前也排着很多年轻人，而一些老年人却在另外的窗口排着长队。老年优待窗口并没有起到真正的作用。