左光满：光明使者 满意服务

“用电有困难，请找左光满”是他１５年如一日的承诺，“光明使者，满意服务”是无数百姓对他的评价。

全国劳模、党的十八大代表、国家电网湖北广水市供电公司员工左光满原是部队正营职干部，转业后他放弃机关办公室工作，主动要求到基层一线当一名营抄工，一干就是１５年。他长年累月马不停蹄地奔忙，日日夜夜为群众提供贴心的用电服务，危难时刻总是挺身而出，冲在最前方，被群众亲切地称为“百姓电工”。

把百姓当家人　把服务当家务

现年５５岁的左光满１９９５年转业到广水市供电公司机关工作。为了“直接服务百姓，过更充实的生活”，１９９８年他到该市应山供电所成为一名营抄工。

他变“坐等服务”为“主动服务”，把印有传呼机号码的“连心卡”送进家家户户，承诺５分钟内复机，３０分钟内赶到现场。那时，他一天最多收到十多个传呼，从安表接电到维修电器，从帮老人调节电热毯到为新房装灯，不管分内分外，来者不拒。

后来，供电部门设置了服务热线，但不少人仍习惯通过左光满提供的号码直接找他。每当他接到电话，不管是三伏天还是除夕夜，不管是伸手不见五指的深夜还是风雨交加、电闪雷鸣的天气，不管是在生病住院还是在打吊针，他都会背上工具包，骑上摩托车赶到现场。

１５年来，左光满参与开展故障抢修４万多次，保持“零投诉”纪录。他还长期上门为福利院和孤寡老人开展义务服务，为困难居民垫付电费３万多元。他与辖区２３００多个客户相互熟悉，亲如家人。

有一年夏天，广水市西门社区居民丁顺舟的母亲病逝，正逢线路停电改造，眼看丧事将受影响，一家人焦急万分。左光满特事特办，一连４天起早贪黑，从附近线路为丁家搭建临时电源。丁家人深受感动，全家上下一二十人到供电所，向左光满鞠躬致谢。

广水市理学街居民区一家自选小店的老板何兆秀多次目睹左光满在深夜抢修完毕通电后，仍打着手电筒守着变压器，直到凌晨用电高峰过去才放心离开。“左师傅太负责任了，各个服务行业都应向他学习。”她说。

一个人的传奇　一群人的故事

渐渐地，左光满的言行感染了供电系统的广大员工。同事曹永利说：“很多年前，我纳闷为什么跟左师傅打招呼的人最多。后来跟他跑了几次，发现只要真心为群众办事，群众就会对你好。于是我干工作以他为榜样，也有群众喜欢我了，感觉辛苦都值了。”

２００４年，广水市供电公司党委决定开展“学习左光满”活动，并以他的名字命名成立“光满服务队”。目前，广水市供电公司上级单位随州供电公司在全市共组建了４５支“光满服务队”，共有１５００多名队员。

广水市庚金大酒店总经理匡波说：“过去几个关键时刻如果没有左叔叔，我们的酒店恐怕经营不到今天，而如今供电所的一群电工都成了‘左光满’，这是百姓的福气。”

作为队长，左光满一直和服务队员们一起，奋战在供电抢修一线，并不断创新服务方式，丰富服务内涵。２００６年，服务队在左光满提议下，在互联网论坛上设立“虚拟服务队员”，回答网友提问，发布停电信息，是全国最早的网络供电服务队员形象之一。今年，服务队又开通了公共微信账号，随时随地与群众近距离沟通。

除了提供用电服务，“光满服务队”还走进校园，帮扶留守儿童；走进福利院，为孤寡老人义务服务。在随州市曾都区均川镇，队员们长期入户帮扶艾滋病患者。该镇盛茂冲村一名艾滋病患者热泪盈眶地说：“别人连我的手都不敢握，你们主动帮我家架线接电，让我的生活也看见了‘光明’，真是太感谢了！”