贵州：紧扣服务主基调 推动省域新发展

近年来，贵州省人才交流服务中心 （贵州省人才大市场）在 “民生为本、服务至上”的工作理念和 “保障民生、服务人才、创优质服务窗口”创建主题带领下，不断增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，积极建设人才优质服务窗口。

截至2013年6月，中心共办理事项28851人次，提供各项服务22376人次，评选窗口优秀员工51人次。2013年12月，中心被人社部评选为全国人力资源和社会保障系统2011-2013年度优质服务窗口。

党建作抓手 打造优质服务团队

作为人社系统的窗口单位之一，如何落实创建优质服务窗口的目标，寻找突破点成为重中之重。

中心招聘大厅面积达1000余平方米，设有100个标准展位，配备了先进的电子供求信息发布系统，集有形市场和网上市场于一身，各种硬件设施达到国内一流水平，是贵州省内目前层次最高、功能完善、服务优良的大型人才招聘场所。 “尽管有硬件作支撑，但要让群众对我们更满意，就必须提高队伍党建水平，让团队工作更显效力是我们的工作着眼点。”贵州省人才交流服务中心副主任张芳安介绍。

按照先进基层党组织 “五个好”、优秀共产党员 “五带头”的要求，贵州省人才交流服务中心结合党的群众路线教育实践活动，围绕人才服务工作开展情况抓党建，带领中心全体职工开展政治理论学习，通过党员的先锋模范作用带动全体职工投入到创建优质服务窗口活动中来。

有了思路，如何落实？ “一个意识、一种态度、一种方法、一个团队”工作目标，是中心在实践中摸索出来的行之有效的途径。

一个意识，即每个职工都要牢固树立全心全意为人民服务的意识，自觉把群众满意不满意作为衡量工作的重要标准，作为改进工作的不竭动力；一种态度，即在窗口工作中确立任劳任怨、百问不厌的工作态度，并把它作为做好窗口服务工作的基础；一种方法，是指换位思考的工作方法；一个团队，即要求窗口人员带着大局意识、协作精神和服务精神做好窗口工作。

2011年至2013年6月，中心共举办现场招聘会212场，提供就业岗位14万余个，通过网络招聘提供就业岗位13万余个，人才库总量达69万人，充分发挥了人力资源市场化配置主渠道作用。

“2012年，中心受邀参加全国就业服务工作经验交流会，中心推进公共服务、发展专业服务、打造优质服务、促进就业的工作得到了与会各方的好评。” 张芳安介绍。

“三亮三比三评” 营造优质服务品牌

中心主动公开服务事项、工作流程、办结时限、服务标准。规范着装，工作人员佩戴工牌，敢于 “亮身份”；公开监督电话，推行首问责任制、限时办结制和投诉处理办法，设立服务投诉电话、意见箱，敢于 “亮承诺”；定期回访客户，征询服务满意度，敢于 “亮成效”。

窗口部门坚持每周一集中进行业务知识和窗口技能培训，各部门都制订实施了业务培训计划，切实提高窗口服务人员的工作能力和服务水平。严格部门考核制度，考核结果与绩效挂钩，窗口单位每月评选窗口优秀员工。 “比技能、比作风、比业绩”，让窗口人员既学到本领又受到激励。