韩玉芳：思想政治工作的“三个一”（3）

（三）行为科学理论

二战以后，上世纪五六十年代，一些社会学者、心理学家研究在企业中发生的人的思想和行为的关系问题，提出了行为科学的理论。行为科学，就是研究工人在生产中的行为。通过分析这些行为产生的原因，调节企业中的人际关系，优化人的行为，提高生产率。研究思想和行为的关系，这与思想政治工作是不是很有相似性啊？所以，我现在给大家介绍一下行为科学的一些观点。行为科学研究涉及的内容非常广泛，我们概括地从四个方面来给大家介绍一下。

1. 行为科学关于人性问题的理论

你要做人的工作，调动人的积极性，首先是怎么看待人性，这是一个起点。在这方面，行为科学有很多说法，我们介绍有三个有代表性的观点。观点一：“社会人”假设

“社会人”假设是由美国学者梅奥提出来的。他认为，应该把工人当作“社会人”看待，而不要当作“经济人”。什么叫“经济人”？就是给他发工资、发奖金，给他经济报酬就够了。那么，梅奥认为仅仅这样就不够，应该超越“经济人”。所以，他提出，工人是“社会人”，而“社会人”除了追求经济收入以外，还有社会心理方面的需求。这是他的一个判断。

第二个判断是企业中除了正式组织，还有非正式组织。作为一个企业，正式组织是什么？一个工厂，下头有班组、车间、工段，上面有公司，它是一个正式组织，由各个环节组成。那么，非正式组织是什么？就是人因为爱好不同、兴趣不同，甚至品位不同，大家兴趣相投地往一块扎堆，形成各个团体，这就叫非正式组织。不知道大家看过没看过天津的工人作家蒋子龙的一本小说《乔厂长上任记》，其中有一个青年工人叫刘思佳，这个青年工人就是他们企业里面非正式组织的头头，他老跟厂长对着干。你说他不对吧，有时候还他挺有道理。在这种情况下，堵是堵不住的，因为他是人，他有思想，他有情绪，而且他还是一个小头头，他可以组织点人，这些人还都听他的。所以，厂长就不是堵，而是疏，理顺了关系，刘思佳就和厂长很好地配合工作。这个非正式组织后来就引申到社会上，叫非政府组织。对于非正式组织，要因势利导，要用好，不要硬顶、不要硬堵。

第三个判断，生产率的高低主要取决于职工士气的高低，而士气高低取决于家庭、社会、生活以及企业中人与人之间的关系是否和谐。因此，调动职工积极性的一个决定性因素就是处理好企业中的人际关系。

“社会人”假设学派非常重视人际关系。我们现在也很重视人际关系，我们讲和谐，和谐就是关系的和谐，包括干群关系和谐。

观点二：马斯洛需要层次说

美国学者马斯洛提出人的需要有五个层次：第一，生存，吃喝穿住行，满足基本的生存需要；第二，安全，人要有安全感，有安全保障；第三，感情，人人都有感情的需要，要有归属感；第四，尊重，人都有自尊，需要被尊重；最高的层次是自我发展、自我实现。从低到高，从生存、安全、感情、尊重到自我实现，这就是生存与发展。这里对人性的假定就是人有这五个程度的需求，你要满足他的需求。

观点三：X—Y理论

这是由道斯·麦格里格提出的。X理论是传统管理理论，认为多数人天生懒惰，不爱干活，怕负责任，宁愿被领导，尽一切可能逃避工作。既然这么假定人性，那么你只好驱赶他干活，这就很消极。所以，麦格里格认为，这种假定过时了，所以他就提出了Y理论。Y在X的后头，是超越性的理论。Y理论对人性的假定是，一般人并不天生厌恶工作，你老让他休息，他可能就烦了，他要找点事干干，所以多数人愿意对工作负责，并且有相当程度的想像力和创造才能。基于这种对人性的假定，我们就应该通过满足人爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要，使个人目标和组织目标达成一致，使其能够融合发展。实际上，这是对马斯洛需求层次说的另一种表达，而道斯·麦格里格说得更直白。我们传统认为“人之初，性本善”，也是认为人天生有很多积极的东西，怎么把积极的东西扬长避短、抑恶扬善，这就是我们思想政治工作调动人的积极性对人性的一个假定。当然，我们不是说这是思政工作，而是行为科学提出的一个观点。

2. 行为科学关于激励的理论

    观点一：工作绩效公式

这是一个著名的公式：工作绩效=能力×激励。一个人的能力可能不一样，有大小，但是要激励他，就有可能超常发挥。

观点二： 双因素理论

双因素就是两个因素，哪两个因素？第一个因素叫保健因素，包括工资、职务、良好的工作条件和人事关系。没有这些因素将引起许多不满。但是，只有这些是不够的，只能消除不满，而不能引起满意感。什么才能有满意感呢？那就需要第二个因素——激励因素。激励因素是什么呢？那就比保健因素高一级了，工作本身有发展前途，做出成就，得到赏识，赋予责任，这些都属于激励因素。激励因素可以让人有满意感。

3.行为科学关于群体的理论

观点一：群体组成四要素论

群体组成四要素是哪四个要素？第一个要素是活动，一个群体不搞活动，死气沉沉，不行。第二个要素是相互作用，实际上就是这个群体的互动、信息沟通和行为响应。第三个要素是思想情绪，就是这个群体的主旋律，这个群体成员的态度、感受、信念等。最后一个要素是群体规范。群体规范往往是不成文的、约定俗成的。