韩玉芳：思想政治工作的“三个一”（6）

第四个要注意的问题，语言要有感染力，将思想性、知识性、趣味性融为一炉。这就需要我们要学习、要积累，要有点自己独特的东西。人人都会说话，为什么要听你说话？你说的话是白开水，没有味道，人家就听不进去。你的作风很朴实，说的道理也是朴素的，但是你的语言、你的表达要有点色彩，要有丰富性、思想性、知识性、趣味性。

第一，说服法。

我们再举个例子，马克思发现女儿劳拉法格有骄傲情绪，他觉得这个不好，他没有当面批评她，而是写了一封信给她，信中引用了一则阿拉伯寓言：

湍急的河上有条小船，小船上坐着一位哲学家和一位船夫。

哲学家问：“船夫，你学过外语吗？”

船夫答：“没有。”

哲学家又问：“你研究过历史吗？”

船夫答：“没有。”

哲学家摇摇头说：“那么你失去了一半生命。”

接着，哲学家又问：“你学过数学吗？”

船夫答：“没有。”

哲学家说：“你简直失去了一半以上的生命。”

天有不测风云。这时候，突然刮来一阵大风把船掀翻了。

船夫喊着问道：“你会游泳吗？”

哲学家答：“不会。”

船夫说：“那你就要失去整个生命。”

这个小故事特别富有启发性。劳拉法格看到这个故事以后，意识到人实际上是有局限性的，你觉得自己了不起，学问很多，但你就不会游泳，你掉到河里，就会失去生命，那时你还有什么呀？所以，人没有丝毫骄傲自满的理由，每个人都有自己的局限性。她后来一直记得这件事，觉得对自己的启发非常大。这就是思想政治工作的魅力，不要靠说教，不要靠去教训，靠趣味性、知识性去感染人，有感染力，有魅力。

我们在这方面就是要学习，说话要让人爱听、好听，有意思，有味道。这是我们说的第一个方法，说服法。摆事实、讲道理，以理服人。

 第二个方法，感化法。真诚相待，以情感人。什么能感化人？就是动之以情、晓之以理。感情是条船，它能够把这个理载过去，所以感化法很重要。

还有就是多办实事，切实关心人、帮助人。思政工作不是光靠说，更重要的是做。尤其很多人是兼职的书记，负有行政职能，多做点实事，帮群众解决困难，这本身就是做思政工作。需要解决什么问题解决什么问题，尽可能地解决困难，关心人，帮助人，实在解决不了的，也要解释一下，说明原因和理由，要有一个回应。多办实事，本身就是做思政工作。

第三，示范法。树立榜样，典型示范。榜样引路，榜样就是力量，这些都是我们耳熟能详的一些说法。典型示范，但是感觉现在有时候榜样示范作用好像有点不管用了。现在，树典型、评先进、评优有点全员化。今年是他，去年是另一个人，明年可能又换个人，大家都不错。我们在示范法上产生误区了，这个方法没有用好。问题就出在我们的标准就是十全十美、尽善尽美，说得太多、太满了。国外也有示范法，但他们不追求尽善尽美，而是分不同类型、不同方面、不同层次的典型。国外没有思想政治工作，但有企业文化，有些做法与我们思想政治工作是一样的。比如，企业文化有一个“五大要素”，其中一个要素是企业英雄人物，他们把企业的榜样、典型叫作英雄人物，这其实很煽情。虽然是英雄人物，有的时候他是有毛病的，但他们不在乎，分不同类型、不同层次、不同方面，在不同阶段，需要推出什么样的典型，就推出什么样的典型。比如说，这个阶段需要大家埋头苦干，那么就得推出圣牛式典型。圣牛就是我们说的老黄牛，兢兢业业，勤勤恳恳、任劳任怨，不分分内分外，不计报酬，甚至是不吃不喝不睡。我们在创业的时候需要埋头苦干，当我们到另外一个阶段的时候，不一定就推出这种典型了，需要大家提一些合理化建议或者出好点子的时候，需要创新的时候，有的企业就推出“无法无天”式。什么叫“无法无天”？这个人有毛病，不拘小节，迟到早退，但是他头脑很活，有创新思维，能发明创造，需要大家都向他学习，那么就给这个典型树立起来。这叫逆向思维，因为人优点的过分延伸就是缺点；而缺点呢，有时候后面也隐藏着优点。树典型的时候也告诉你的毛病就是无法无天，你都被树为典型了，缺点还不改一改？用一种强大的企业文化氛围来规范他，扬长避短。还有的企业推出的典型叫作罗盘式。罗盘式是什么？企业要改制，要想办法怎么样转产，我们要根据市场需求，发展一些什么新的东西呢？罗盘带有方向性，那么罗盘式的人，可能说话有点刺，不好听，是个“刺头”，但是他的点子特别好，那要把他树立起来，大家都向他学习，他具有罗盘效应。还有的企业树的典型叫作坚持不渝型。一个工程师搞了一项发明，好多年不成功，后来他的上司都没耐心了，冲他咆哮说你不要再搞了，没有前途。结果，这个工程师就特别地认“死理”，坚信一定能成功。上司说了，你要再这么搞下去，我就开除你。后来，真被开除了，这个工程师也不走，利用企业的废旧仓库继续搞发明，最后成功了。这个工程师就被提为企业的副总裁。那么，这个典型就叫坚持不渝型。所以，典型不要面面俱到，不要尽善尽美，要从不同层次推出先进典型，只有这样，这个典型才是真实的，才是可信的。

第四，激励法。刚才在说西方的行为科学的时候，我们也提到了激励。激励是一个心理学的概念，出自于一个心理学实验。有一个著名的心理学实验叫作皮革马利翁效应（罗森塔尔效应）。在希腊神话中，皮革马利翁是古代塞浦路斯岛上的一位善于雕刻的国王。罗森塔尔是20世纪初的一个心理学家。皮革马利翁特别喜欢自己雕刻的一个象牙雕刻美女，终日把玩，昼夜不舍，结果精诚所致，金石为开，象牙雕刻美女就活了，并做了他的王后了。从这个神话，罗森塔尔得到一个启发，就是外在刺激，能使内部产生积极性。于是，他进行了一个实验。他到一所学校，向校长要了学生的花名册，随机点了十几个学生的名字，对校长说这些学生将来有前途，但是交代不要告诉本人，说你要注意，他们会有变化。校长拿着被点了名的名单一看，觉得有的是不错，有的是真没看出有什么好。但是，权威说了，可能是真的，所以这个实验还有一个名称叫作权威的谎言。后来，校长把名单交给了老师了，对老师说，权威说这些学生都是很聪明的。虽然没有对学生本人说，但是老师在以后的教学当中，就难免流露出对这些学生的关爱之情。一年之后，罗森塔尔去验收。校长和老师说，您说的太对了，成绩好的学生当然就更好了，那些本来觉得不怎么样的学生，后来就变好了，您真是有眼光。这就是激励法的由来。俗话说：说你行，你就行，不行也行。这种感情、这种暗示有积极因素，这就是激励法的含义和价值。

但是，激励法怎么激励呢？激励不外乎两种，精神激励和物质激励。以前，我们光讲精神激励，批评奖金挂帅等行为。改革开放以后，开始物质激励。刚刚改革开放，三五块钱就能奖勤罚懒，给点钱就能激励。现在怎么样啊？给多少钱他都觉得是应该的。所以，物质激励和精神激励都要有。

精神激励怎么激励啊？现在，我们的方法太单调了。发奖状，“轮流做庄”，轮流当先进、轮流评优。有意思吗？好像就没有刺激了，激励就是一种刺激，怎么能刺激得动呢？这就需要我们琢磨。我还给大家举个例子。美国有一个公司，一个工程师完成一项发明，非常高兴，拿着方案就去向总经理报告。总经理看到以后，也非常高兴，很激动，特别想表达一下对这个员工的感激之情。但总经理办公室除了保险柜就是办公桌，最后他拉开抽屉，里面有一根香蕉，这是他给自己准备的午饭，就递给这个工程师，说这个你一定拿着。这个充满人情味的举动，让这个工程师也是大感意外，他也很感动，拿着香蕉就退出总经理办公室。正好路过一个管理人员，知道原委后，这个管理人员就突发联想，凡是对企业做出贡献的员工是不是就奖给他一根香蕉呢？但真的香蕉，过几天，就黑了，就烂了。他就产生一个创意，设置金香蕉奖，是一个镀金的工艺品，非常得漂亮。这是这个企业独一无二的奖项，很有刺激作用。国内的燕山石化，前几年有过一个做法，设计一本台历，365天、365页、365个故事，劳模啊、英雄好事迹、好人、好事，都给写在上头，大家就有一种归属感、荣誉感。所以，思想政治工作就是善于发现一些东西，真正形成一种精神刺激。新加坡有一个做法是请劳模吃饭。这不是普通的吃饭，从最高领导开始无一缺席，就陪着劳模吃饭，显示对他的无上尊重。

有一些具体的方法，我们可以去开发。我为什么说我们要交流呢？其实交流好的经验，有这么一个氛围，思政工作就越来越热，形成热潮，就被重视起来，大家的履职能力就越来越强了，技巧就会越来越多了。