韩玉芳：思想政治工作的“三个一”（7）

（二）思想政治工作的方法创新

我们来看五个方面的创新。其实这些创新我们也不陌生，都是我们正在做的工作。

1. 开展活动的方法

刚才我们在讲到群体四要素论中，第一个要素就是要有活动。通过一些活动，一是增强凝聚力，二是增加生活的丰富性、色彩性以及文化的多元性。所以，这些活动有教育意义，寓教于乐；同时，这个“乐”本身也是有价值的，这个“乐”就是归属感。在单位里，是正式组织，一层一层领导，一层一层管理，都很严肃。出去活动，就没有正式组织的界限了，角色都是平等的，这时候很多事就容易沟通了，有交流的余地了，也容易增进感情。所以，开展活动实际上是一种无意识的教育，淡化教育痕迹、突出教育主题。很多教育都是寓教于乐的，是陶冶，是熏染，人那种良性的东西、善良的东西、美好的东西，就可能自然而然被开发出来了。活动本身也是一个思想政治工作的载体。

2. 运用大众传媒的方法

大众传媒特别是新型传媒——电子媒介，包括互联网、微信、微博等，是我们的渠道。渠道是工具，这个工具是传播正能量的，关键是我们的正能量、正面的东西要有声有色，要有可观赏性、可读性，不要板着面孔。在这方面，如何使用各种媒体，尤其是电子媒介的应用，这也需要学习。年轻人掌握得更快、更多，我们要向年轻人学习，把这个工具用好。

3. 运用心理调试的方法

心理调试，这个方法过去我们是不认同的。实际上，思想政治教育有心理层面的干预，思想政治工作也要包含着心理层面的引导、调试。我们举个例子。心理问题和认识问题是分不开的，比如说改革开放大家拥护不拥护？都拥护。这个认识上都没有问题。但是开放了、改革了，怎么就轮到我下岗？就轮到我转岗？就轮到我降低收入了？就轮到我被末位淘汰？怎么回事啊？怎么就我？那么，他心里就不舒服，你说是认识问题吗？不是认识问题，它就是个心理问题。对于改革开放，他认识上没有问题。所以，你光给他讲大道理，没用，还要讲小道理，进行心理疏导。心理疏导，说白了就是心理调试、心理咨询，主要是倾听。你要给他时间，听他倾诉，这叫心理宣泄。你不让他宣泄，他憋着，就要爆发，可能就会向极端方向发展。所以，让他说出来，你认真倾听，而且要在适当的时候给予一种点拨，不要你老说，喋喋不休，倾听是一门学问。美国伯克利大学有一门课，就是善于倾听。上海宝钢曾经派了27个年轻干部到伯克利大学进修，有一门课就是倾听。咱们的干部就说，倾听怎么还有课呢？结果一听，还真是收获不小。老师说，“听”，中文的繁体字怎么写？一边一个耳朵的耳，另一边底下是一个心。所以，听，不仅要用耳朵听，还要用心听。你看，听就用心听，不能漫不经心。在姿态上，他提出，第一，眼睛注视着对方，不能东张西望，这对人很不尊重，而且你不能够了解他的真实想法。你要看着他，眼睛是心灵的窗户，他说的是不是真话，你能看出来，所以要安静直视着他，这是一个要求。第二，身体前倾。你听人说话，不能四仰八叉，大模大样，身体后倾，显得态度不好。要前倾，很专心地听，连前倾多少度角都是有要求的。第三，不能爱听的听了、保留了，不爱听的给过滤掉了。你要分析他说的哪些是合理的，哪些是不合理的，合理的怎么对待，不合理的怎么对待。这就是关于听的学问。

我们前面说了，要善于和人谈心。谈心是个好办法，这是我们的传统了，现在实际上也可以用新词来表示，就是心理咨询。心理咨询没有几个人在一块咨询的。1997年，我到英国做访问学者，我曾经向一个心理咨询师了解过一些情况。这个心理咨询师负责社区心理咨询，主要在社区的戒毒中心做心理咨询。我说，戒毒不是强制戒毒吗？他说，那也得有心理咨询，给他讲清吸毒的不好，对家庭的影响，对社会的危害，等等。我说，你讲了半天，有没有复吸的？他说，有啊，经常有复吸的。我说，你讲半天没用啊。他说怎么没用啊？心理咨询，就是我们允许人的思想有反复，你看，跟我们思政工作说法是一模一样，可见思想政治工作的艰苦性，我们做工作需要细致性、耐性。我觉得他的工作和我们思想政治工作有很多相似之处，我提出能不能去观摩一下。他说，那不行，因为心理咨询永远就是我和我的咨询对象两个人进行。这有道理，心理咨询是比较私密性。谈心，人家把心里的一些东西交给你，你要很负责任地跟他沟通。所以，谈心也是一种心理咨询。而且这种咨询不是两个人板着面孔讲大道理，那就太可笑了，要讲小道理，掰开揉碎，有的地方还要劝解、开导。这是我们说的心理调试的方法。

我们现在的问题是什么？太忙了，大家都觉得工作太多了，坐不下来，没时间听人家说。实际上，有时候我们坐下来听人家说一说，这就够了，有些问题解释一下，就够了，好多问题可能就化解了，矛盾也不会激化。所以，我们要戒躁，要静下来，多做一些这样的工作。

4. 开展企业文化建设的方法

刚才我们讲了，企业文化不限于企业，它是一个新的管理理论。它是提升管理的文化品位，是一种以提高人的素质为途径、以尊重人的主体地位为原则的新的管理理论。大家要注意，企业文化千万不要搞成一种唱歌跳舞，唱歌跳舞只是文化的一种表现形式，但是企业文化实际上还是一个管理，是提高管理的文化品位，而不是强制的管理——管、卡、压，不光是规章制度的管理，还有人的软管理。

西方有一本书讲企业文化的五大要素：企业环境、价值观、英雄人物、必要的礼仪和庆典、文化网络。怎么提高，实际上就是管理的技巧。这是开展企业文化建设的方法，实际上就是寓教于文，提高我们教育和管理的文化品位。

5. 创建学习型组织的方法

创建学习型组织活动，很多单位都开展过。有时候，我们往往望文生义，认为学习型组织就是大家来学习，让大家读书、看报，组织参观，出些板报，再搞点活动，学习型组织就实现了。这其实是很肤浅的，是矮化学习型组织的表现。实际上，在企业文化之后有一种新的管理理论，更加强调学习。加强学习组织的学习，把个人的学习融入在组织当中，大家一块群策群力，想办法研究问题，解决共同面临的问题，这叫学习型组织。

有一本著名的书叫作《第五项修炼》，这本书是美国的管理学家彼得·圣吉写的。他在这本书中提出了创建学习型组织的五项要求，第五项修炼是最后一项要求。这五项修炼其实都讲的是学习，学习不仅仅是读书，它是一种修炼，个人和组织一起修炼。个人作为组织的一员，要为组织的修炼贡献力量，个人修炼好了，组织就好了。

前四项修炼是什么？第一项是自我超越，第二项是改善心智模式，第三项是共建愿景，第四项是团队学习。我简单解释一下。改善心智模式，这个话听着有点怪，因为这本书是台湾人翻译的，所以它的语言表达有台湾的特色。心智模式用我们的话解释就是思维定势，思维定势不好改，但是改了你就进步了。共建愿景也是一种台湾式表达。这个愿景是什么？怎么共建？里头也有一些技巧。学习型组织特别重视团队学习。团队学习就是组织起来的学习，这个学习实际上是交流，群策群力，不是大家在那一块儿捧本书读。还有团队学习效率的问题。如果团队学习就坐在那儿，要不然就是聊天，要不然就是发牢骚，要不然就是在那儿念报纸，这个学习是无效的。团队学习怎么有效？这其中也有很多讲究。最后一项修炼是系统思考。

彼得·圣吉对最后一项修炼非常重视，所以书名叫作《第五项修炼》。前四项修炼给整合起来了，强调的是系统思考，实际上是回到了马克思主义的辩证唯物主义观点上。看问题要联系地、发展地、全面地看，不能片面，要系统地思考。关于系统思考有好多具体的例子，让你怎么系统思考，怎样防微杜渐、防患于未然，由小知大，把问题克服在萌芽状态，等等。内容很丰富。如果看书了、学习了、开会了，完了，就完了，那是简单化、肤浅化、表面化。我们真要把工作做到家了，我们的工作一定能够改进。这和思政工作相关，它是一个良性循环。

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