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调解矛盾千余起用乡音乡俗乡情串起感情

2017-05-25 15:18 浙江省文明办

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摘要：伍梅菊在她平凡而普通的工作岗位上，用自己独创的方式为民解忧。这样的做法不仅调和了社会矛盾，更将乡规民约、道德准则、行业规范的约束力不断渗透进人心，对规范社会行为，起到了和谐的桥梁作用。

伍梅菊是浙江省嘉兴市秀洲区洪合镇新居民调委会的一名调解员，自2009年2月担任调解员以来，伍梅菊就把心与洪合镇7万多名新居民紧紧地连在了一起，多年来，伍梅菊帮助当地新居民治愈了1000余个“疑难杂症”，在工作中摸索出了一套独特的调解高招“三乡三情”调解法。2017年3月，伍梅菊荣登“中国好人榜”。

“大家同在‘第二故乡’工作生活，我们就是一家人，遇到困难一定要互相帮助。”伍梅菊是这样说的，也是这样做的。

伍梅菊的老家在重庆市秀山县梅江镇新营村，将时间拨回十多年前，她还是一名普通的农村大姐，生活中最熟悉的是土地，打交道最多的是庄稼。2003年，她来到洪合镇，开始了在第二家园的新生活。

洪合镇由于产业结构特殊，外来务工人员较多，新居民的人口总数几乎是本地人口的3倍。在2009年之前，洪合镇每年超过80%的矛盾纠纷与新居民有关。为了促进和谐，洪合镇政府决定“以新调新”，在2009年2月成立新居民调解委员会，让同样是新居民的伍梅菊担任专职调解员。

伍梅菊（中）在调解室为两位新居民调解矛盾纠纷。图片来源：秀洲区文明办

“调解员该怎么做？当时心里一点底都没有。”这让刚刚当上调解员的伍梅菊感觉很棘手，“人家来咨询，问什么都答不上来，只能干着急，感觉自己很不合格。”但是伍梅菊牢记自己是名党员，人民群众有需要的时候怎么能退缩呢？“身为一名党员，就应该尽己所能为大家排忧解难，所以我接受了这个挑战。”伍梅菊说到做到，在工作中积极向洪合司法所的领导请教学习，认真总结经验，工作之余努力钻研法律知识。

八年来，吵吵闹闹来，和和气气走，这样的场景已经成了洪合镇新居民调解室的一道“和谐风景线”。伍梅菊作为一名专职调解员功不可没。常常是一句句入情的话，说得当事人泪流满面，握手言和。在当地，她与老百姓成了亲密的朋友，无论年龄大小，都亲切地称她为“伍大姐”，她成了洪合镇家喻户晓的“和事佬”，她所在的“新居民调解委员会”也已成为当地的一块“金牌”。新居民小王在调处纠纷成功后深有感触地说：“同为来洪合打工的新居民，伍大姐的每一句话都让人感到很暖心，每一句话都是有理有据，我们都很相信她，当心里不痛快时就喜欢来找她叙一叙。”